沟通的7个基本原则

猎豹移动CEO傅盛认为，工作中80%的问题都是沟通造成的。沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。但是，想要确认对方有没有听懂，也是很难的。傅盛在自己的微信公众号写了一篇文章，给出了一些沟通上的建议。

首先，沟通很难，主要是因为下面三个客观事实。

第一个事实是，每个人大脑里的信息储备完全不一样。由于每个人的大脑信息储备和处理能力不同，导致不同专业背景、不同职位、不同成长环境的人，在知识储备、理解力、思考模式上完全不一样。

第二个事实是，语言的传输过程是有损耗的。当双方进行沟通时，说出的任何一段语言，都会经过信息的处理和接收，这就依赖于各自的信息储备。在这个过程中，信息一定会有损耗。比如，同样一个词，放在不同的语言体系里，意思变化可能非常大。

第三个事实是，人们很容易进入以自我为中心的思考模式。这里体现为四种心态：一是觉得对方是自己肚子里的蛔虫，就应该听懂，如果不懂，就懒得沟通。二是觉得自己已经讲得很清楚了，对方应该能听懂。三是“自尊心态，或者自卑心态”，也就是别人不理他，他也不理别人，不屑于沟通。很多人都有这种心态，不经过思考，直接把问题归咎于对方。第四种心态叫道德制高点，比如，有人会说，自己什么都不图，就图公司能更好；或者说，自己就是想把这件事做好，所以，大家应该理解他。

傅盛说，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或者心理优越感，代替沟通本身的问题。如果意识不到问题的内核，就没办法正确面对沟通能力不足的问题，这样就会导致问题一直存在。

分析完沟通困难的原因之后，傅盛根据自己的经验和观察，总结了沟通之前要确立的7个基本原则。

第一，信息尽量透明。企业内部做到信息透明，最大的好处是降低沟通成本。比如，谷歌允许每个员工去查代码，Facebook的员工可以去查其他人的工作目标，目的都是为了信息透明。

第二，多倾听，理解对方要表达的内容。看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数，以及他听人讲话的状态。很多人都没有倾听能力，因为一个人的语言输入效率只占大脑的20%，剩下的80%人们经常用来走神。因此，听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。“倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入对方的世界，理解对方为什么这么讲。拥有这样的能力是很难的，必须刻意训练。”

第三，表述时要把“细节描述”和“宏观概括”结合起来，要有框架描述。所谓的框架描述，说的是既要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。

第四，把沟通本身作为问题，不进行立场假设。当我们跟别人协作时，结果和预期有可能不一样，这时候，我们首先应该想的是双方的沟通不到位，而不是去想“对方就是不干活，跟自己对着干”。每个人都有做事的动力，但我们也要承认，人都是懒惰的，理解能力都有局限。我们不要轻易去怀疑别人的立场，因为一旦进入立场假设，中间的沟通过程就容易被忽略。

第五，沟通技巧是可以不断提升的。傅盛认为，沟通技巧的核心是要高度重视沟通形式。电子邮件或者微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或者微信，不是在沟通，而是在下达指令。另外，你也很难能确定自己有能力在邮件或者微信里，用几行字把问题解释清楚。

第六，面对面沟通最高效。傅盛说，如果问题很紧急、很重要，最好的方式是面对面沟通。面对面沟通之前，首先要做好充分准备，其次要带着问题来，最后是做好记录，这样效率最高。

第七，有反馈的沟通最有效。当你跟人沟通之后，要想办法得到对方的反馈，也就是了解对方听懂了什么。这样的反馈，不是对方说自己听懂了，而是沟通完之后，对方做了一份文档，甚至把刚才沟通的事情再讲一遍。本质上就是让他花时间去思考，整理思路，把沟通结果整理出来。

作者：傅盛

来源：《李翔知识内参》

编辑：Guuoyy