如何做toB产品的用户回访

产品销售出去后，有了第一批种子用户，为了改进产品和提升客户满意度，需要不定时地回访用户。

确定目标

• 提升用户的满意度
• 现场解决用户问题
• 访谈新的痛点和需求
• 产品新功能介绍

注意事项

• 先获取信任，再讨论产品：不然再讨论一些痛点的时候，对方会有防备心理，觉得你可能是想探听他的工作疏漏之处
• 回访价值：一定要给对方带来价值，比如解决了对方的某个痛点，新增了某个有价值的功能等
• 建立联系：日常建立联系和支持体系，保证对方使用过程终于到任何问题都能有人响应

参考

• 产品经理 - 如何高效拜访客户