《社会性动物》11

十行采集：

1.说服：当一个人的传播改变了另一个人的看法、态度或行为时，说服便会发生。

2.说服一个人的容易程度，取决于我们所要面对的是人们的看法还是态度。

•看法指的是一个人认为是真的。

•态度指包含情感和评价成分的观点。

与看法相比，态度是极难改变的。

对某个人而言容易改变的看法，对另一个人则可能是根深蒂固的态度。

3.媒体感染：媒体通过一种称为情绪感染的现象发挥其力量，一个人的情绪行为会引发观察者的类似情绪和行为。

媒体的选择性强调不仅使媒体能够报道事件，而且能够决定随后发生的事件。

4.在实践中，一个人是否将特定的教学过程视为教育或宣传，在很大程度上取决于他（她）的道德价值观和意识形态。

5.我们会迎合我们的兴趣并过滤掉我们认为令人反感或无聊的内容。最大的过滤器是社交媒体。

过滤过程确保我们可以沉浸在自己“喜欢”的新闻和想法中，结果是我们的信仰系统得到加强，其他系统则受到攻击和嘲笑。

6.因为假消息有着如此多的未知来源，很容易被包装和分享成为真正的新闻。

这样的环境鼓励人们：如果同意它的含义，便倾向于将信息归类为教育；如果不同意，则将其归类为宣传。

7.人们被说服的方式基本上有两种；中心途径说服和外围途径说服。

•说服的中心途径指的是对观点加以权衡，对相关的事实或数据加以考虑，在对问题进行系统思考的基础上作出决定。

•说服的外围路径则没有经过多少深思熟虑；人们不做过多思考地依据那些简单的、往往不太相关的线索。

8.当人们评价一个论点的质量时，其措辞方式会影响到他们。近年来，选择正确的措辞已成为一门科学。

9.无论是真是假，摄入我们头脑的图像都会影响到我们的看法、感受和行为，而这些图像往往取决于我们用来标记它们的具体词汇。词语唤起强大的图像和情感，可以超越我们对事实的估量。

10.你需要知道问题对你的被说服对象有多重要，以及他们的知情程度。

如果他们知识渊博且积极主动，那么你需要在有说服力的诉求中加入强有力的逻辑论证。

如果他们不关心问题或无法完全理解它，你便需要使用附加到信息的高质量外围线索来说服他们。这可能短时内奏效。

一行精华：

当一个人的传播改变了另一个人的看法、态度或行为时，说服便会发生。

人们被说服的方式基本上有两种：中心途径说服和外围途径说服。

触动，反思，改变：

管理者的日常管理行动中，最常做的工作就是说服了。我们一直努力通过自己的言行去改变他人的看法、态度直至行为。

这三者中间，看似最容易的改变看法，其实也需要大量潜移默化的工作。当今社会，信息来源越发多元化，管理者不再拥有更高层级的话语权，因此很难立竿见影地让员工形成一致看法。而是需要通过规章制度和团队文化建设逐步传播和巩固。

因此，很多管理者会追求快速改变员工的行为，但这其实是一种急功近利的短视做法。行为的长期稳定坚持，是建立在一致的看法与态度基础上的，无源之水，无根之木，最终只能是收效快，失效也快。