《可复制的领导力》特训营课堂笔记第六十六日

课堂笔记：人与人的沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲。

01 说说零反馈带来的感受

零级反馈，或多或少给人留下麻木，消极，无所谓，不在意等等负面影响，甚至这种影响留存终生，使人对什么事都会自发产生一种对抗，不合作的态度，这层心理阴影很难抹去。

在我的成长期，零级反馈是一种大环境，没人懂，也没人关心这个。反馈是一片空白。我唯一明白的道理就是，要习惯自保，要有自理的能力。

慢慢长大，阅历多了，对于一些事物有更多深层的理解和定义，我将我的自保和自理，归纳为成“凤凰涅槃”！

我是从懵懂无知开始的人，等我有觉知的时候，我开始着力去改变我的环境。老公不懂反馈，我示范给他，让他照做，同时表达出我对来自他的反馈的强烈愿望，一次不会，二次，三次，不断提醒不断演示不断配合。

还有一点，就是不要过于在意别人对自己的评价。假如得不到反馈，要大度去看待这件事。

02  复盘

今天的知识要点：反馈。反馈分积极性反馈和调整性反馈，反馈的级别分为零级反馈，一级反馈和二级反馈。

对照自己，处于一级向二级反馈的进阶阶段。

从课题本身和伙伴们的打卡情况得知，大家对于反馈是有回应的也就是说对于反馈有正面期待和记忆留存。比如反馈情感，特别是品质情感，例如对于一个人的忠诚，勇气，善良，责任，正义感等等是完全认可并且以此为标准，实现了突破和超越过往的。我所理解的二级反馈，多从这些方面切入。我是如何反馈的，我想通过几个常见的场景给大家分享一下，也恳请大家指正。

场景一：在我们班班的另一个学习群，一位学员通过群组添加我。我通过后，给对方发了一个表情，对方问我：是你上微课吗？我回答：不是我，有老师上课。她又问：你负责什么？（语气充满质疑和怀疑，如果我当时马上回答她，我想我有可能带有情绪，而且这种情绪一定不友好，因为我觉察我已经被对方撩火了）。约摸过了10分钟，我想我还是要给对方一个交代，一个正面的反馈，于是我给对发了一句话：我是来影响你的一些看法和行为的人。

场景二：

今天早上，在一个运动户外群，也是一个通过群添加我。我通过后，打了声招呼：早！对方回复：谢谢通过。觉得你不错，就添加了。我有点哭笑不得。怎么觉得我不错？从哪里得知或判断的结论或推理？但这些，只是我一时的念头。为了维持对方对我不错的印象，我回他一句：谢谢你的认可。我不但不错，还是一个认识世界的全新视觉。

场景三：

按约定交货期，一家供货商今天要交货给我。上午11点，我再次与对方确认，对方告诉我，今天交不了，还要2天才能出货。我给对方出了一份正式书面联络函。内容是对方违约，将接受货款3倍的处罚。对方不从，叫老板与我沟通。我与老板一一对照合作的条件，他是完全认同的。最后我说如果出错没有代价，可以随便犯错，这是不对的。我们一再强调责任和质量必须统一，不是一句儿戏语。老板说，虽然罗小姐是位女子，但行事作风雷厉风行，光明磊落，值得服从和配合。

综合几件事，今天的我又有新的计划，那就是，我不但要劈柴喂马，还应做一个深明大义的陪同者，释疑，探讨，体验，分享，交流，进步~

《可复制的领导力》特训营课堂笔记第六十六日