语言

很多人都希望「对方把话说清楚 」：甲方为什么不把需求说清楚？男朋友分手为什么不把理由说清楚？

其实「说清楚 」并不是一个简单的事，而是一个非常高的要求。要对方说清楚，就是要求对方

1. 对自己有非常清晰的认知；

2. 有能力用精准的语言描述自己想法和感受；

3. 愿意把真实甚至有点不堪的自我形象暴露出来。

这三点，每一点都需要勇敢和真诚，还需要长期的训练和反思。

汽车大王福特有一句名言：如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。

这就是为什么做产品很难，抓住人心很难。商业的本质就是满足用户的需求。

而大部分时候，用户对他们自己没有清晰的认知，也无法描述清楚他们的需求。

比如我之前做产品开发的时候，问用户你想要一个操作简单，但数据处理能力弱的功能，还是想要一个操作略复杂，但能力更强的功能？

绝大部分用户都说想要那个操作复杂，但能力更强的功能。

结果我一做AB test，发现简单功能的使用率，远远高于操作只复杂了三四步功能的使用率。

但是是用户是故意告诉你假的需求吗？并不是，这是因为当他们在回答问题的时候。

用的是「理想自我」，他们认为自己会足够耐心，足够勤奋去使用更复杂的流程。

但是在实际使用过程中，用户用的是「真实自我」。

这个真实自我只要操作多了一步，都会极大地削弱他的行动力。

所以用户很多的需求，你是看不见的，甚至他们说的很多需求，都是他们的「真实自我」不想要的。

所以在商业领域，直接用AB test会比问用户客观真实很多。

在商业领域，我们都如此难以想清楚，说清楚自己的需求，更别说人际关系领域。

比如分手了你一定要对方给个理由，理由无非就是他觉得没有了你的人生会过得更好，他也知道你对他付出了很多，他应该爱你。

但他就是没由来的厌烦回你消息，厌烦看到你，甚至他自己都不知道为什么。

因为感知自己的情绪 ，且理清楚来龙去脉是一项要求非常非常高，且需要长期练习的能力。

甚至连你自己都有很多，你不知道为什么莫名其妙烦躁，也不知道该做些什么缓解自己的烦躁的时候。

你自己都无法对自己说清楚，别人又怎么有这个能力能对你说清楚呢？

人类会下意识修饰自己的语言，这是一种进化上的适应。

所以很多事情的真相是问不出来，也无法让对方说清楚的，只能靠自己去思考，去做实验，用实验结果验证猜想，去寻找答案。

cr：无忧无虑ll