提要

在职场上，不管一个人多么努力，总难免会得罪客户。比如，邀请客户参加的线下活动，临时取消了；客户刚下单的产品，突然断货了，一旦得罪了客户，必须要跟客户道歉。可为什么有的人明明道歉了，客户反而更生气了？不是道歉没有用，而是方式用错了。

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