DAY01—由今日的动怒 浅谈如何做好情绪管理

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晚上和损友胡吃海吃了一顿完毕，人还在地铁上，就目睹群内的仙女们开始各种发作业，看到慧慧说今天是第一天启动，心里咯噔一下，各种慌乱之下难得我还能故作镇定，在群内死皮赖脸、哭天喊地、软磨硬泡了一阵后，看看没人搭理，心里明白忽悠不过去了，只好灰溜溜一到家，老实坐在了电脑前，开始奋笔疾书（敲字）......谁叫这是俺自个喊出个T群的狠招咧，自己种下的果，哭着喊着也得咽下去不是。

今天的大事记，想想应该是下午四点那会儿，和装修工地工长在电话里的那一顿大吵。事情的起因兼来龙去脉是这样滴：远在蔡甸买给爸妈的房子交给北京丰立公司装修，工程全包，达到拎包入住效果。签合同时，爸妈觉得房子装修项目并不复杂，但各种奇奇怪怪的额外费用增加项有点离谱，几番谈价无果一怒之下就要撤单不签合同。设计师只好采取迂回补救措施，建议我们将砌墙和水电项目从合同里面剥离出来，交由公司的工人私下做，省下了7000多元的管理费和工费，最后算是终于促成合同的如期签订。于是乎，在公司施工队进场前，设计师安排的水电工已经将房屋墙面和水电开槽布线部分做完。等到公司项目队进场时，工长看到现场那最赚钱的部分都已经做完了，几乎没他啥事了，当下就很不爽，干活自然就没那么积极。so在后续这几天内，工地就一直处于停工状态。昨天我在施工群内一顿反馈后，工长称今天会进场先做回填。然，我就质疑了，不是说好了做回填前，要先做一道防水的么。工长就说，公司从来都只负责沉箱回填之后的防水，沉箱底部由于不是公司施工，水电管开槽地方破坏了防水层，所以该由我们自己处理。这显然不合理，我在群里公开找监理讨说法。在监理的确认下，工长勉强答应了，但今天下午他带着防水工人到现场后，就开始微信和电话不停跟我说各种不行，说布设的管子全在地面上，没有封水泥，防水工艺就没法做，要找我们之前水电工封了管子后，才能做。

OK，我去找设计师。设计师说，封管子在贴砖前会抹平的，已经在后期预算里面，应该是公司负责，说工长是在找歪，要我再跟工长说，但强调不能说漏了水电工是公司的人。

OK，我又找工长，工长说之前水电工没有封管子，这是那个人的问题，要他过来自己封。

OK，我又去要设计师跟水电工联系，被告知对方在其他工地上，这几天内过不来。

OK，我又跟工长去解释，他又跟我扯：必须要尽快，否则耽误工期。

.......

于是乎，几通电话里，我就在两边夹着，左右不是，这边死活不肯做，那边死活说应该做，我一边要惦记着不能供出设计师和水电工是一伙的，一边还要抵抗工长的各种不愿行方便的找茬和为拖延工期的找理由。

于是，结果就是，我终于被惹爆了，后面那通电话里，我的怒吼声响彻了整个二楼楼层足足十分钟......

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我的火冒三丈，显而易见。

首先，憋屈。水电工是公司内部人，是号称钛马赫工艺的熟练掌握人，当时验收他的水电工程，老实说我们是比较满意的，感觉他做事还是很细致，考虑比较周全。谁知道监理一来现场，说水电管是老式走法，破坏了原有的防水层，按公司走法是不会走地上的，会全走墙面。还有砌墙的接缝，公司会有钢丝网加固，防止开裂。可想而知，听到这样的结论，对于我这种强迫症和完美控的人，心里会是个什么滋味，敢情我钛马赫工艺的费用是白付了，掏了冤枉钱还不能质疑，质疑了就会暴露设计师。她特地可怜兮兮的说，要是被项目经理举报了，就要扣5000元。好吧，我就是心软。

其次，抓狂。一个很简单的事情，在不愿行方便的人那里，就是各种困难。说白了，我的要求很简单，就是：因为水管开槽已经破坏了之前的防水层，那么按监理说的，在破坏的地方刷一层防水再进行回填，这样可以防止后期渗水隐患。但是工长首先是不愿意做，在我提出后，去做但又理解错误，以为要做整个沉箱底部，直接因为水管裸露在外为由，再次告知做不了，或者给你施加其他要求。而设计师又不直接面对工长，而是通过我去转述，造成我左右夹脚，几番左右转述下来，我的情绪已经被引燃。

最后，愤怒。工长的絮絮叨叨、不断强调之前施工不规范，而在我说只需要做墙面那一部分开槽的地方防水时，马上又着急说明天要直接回填，那一点地方不会造成渗水。我说这是你们监理现场自己说的，现在你为了着急干工期，又说不影响，哪有这样的事情。他说这么小块面积，防水的工人不会因为这点面积跑一趟，等回填完，又再跑一趟。他今天要工人过来，就是自己贴的钱。我气真的不打一处来，首先水电单另出来后，少了半个多月的工期，但远程费，我一分钱没少付。时间安排不过来，你大可不接我的项目，不用接了又看着不爽，把火撒客户身上吧。再说了，工人做事，哪有嫌趟数跑多了，不管客户，自己怎么方便怎么来的。

在十分钟的彻底爆发后，人整个都处于一种喘不过气的状态，也影响了后续晚餐的心情。

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在我一阵咆哮之后，工长缓和了下，再次确认了我的需求，最后选了个折中方式：明天还是做回填，但把需要做防水的墙面地方空出来先不填，然后帮忙把厨房阳台裸露在外的管子，也顺手封上（因为回填本来就会用到水泥砂浆），然后再通知公司防水工人来做防水。防水做完后，需要干几天，而他觉得手艺比较好的木工师傅可能需要晚几天来，因为别的工地实在抽不过来，而我的吊顶工程量不大，最多三四天就可以完成。问这样可不可以。

这个时候，我的怒火也发泄完了，对方提出的方案，基本上也能满足我的要求，工期也耽误的不长，属于可接受范围。于是，在一阵情绪的暴风雨过后，大家以平和方式商量出了一个都能满足的方案，算是对今儿的事件给了一个相对好的交代结果。

于是，我在想，既然事情最后能有个大家都能接受的结果，为什么开始不能直接通过商议达成，而非要在双方经历一个情绪失控的过程后呢。这个情绪失控宣泄的过程，是不是对我们达成一致目标有所谓的辅助和催化作用呢。

如果我们在交流前，彼此都能很好的找到缓解自己情绪的方法，或者说，等宣泄过程结束后，再进行沟通，一致结果达成的效率是否能高那么一点，大家的感受也是否会好很多？比如，工长对现场的情况，进行一下预判，提前跟防水工人说明，这样不需要等到防水工人来到现场后，再发现不能做，能在来之前明确各种迂回处理方式，及时采取变通做法，不至于无为返程；再比如，设计师在安排施工队前，提前跟工长说明现场情况，给予合适的工长心理预期，以至于工长不会等到到现场后，才发现是已经做了前期工程的，造成情绪隐患；而我，在得知各方情况后，应该想的是怎么更全面的了解项目施工的细节，哪些是公司该做的、哪些妥协会造成后续问题，不至于被工长设计师折腾的团团转，自己动气还不讨好。情绪的管理，不仅仅是在最后爆发的那一霎那，而应该是一个流程，只有在可能导致情绪的相应环节上，进行防患和纾解，才能真正降低情绪失控的概率，当然，最关键的还是，尽量延迟爆发的时间，也许过了最控制不住的那个时刻，冷静下来，回头再看，感知感受会大不一样。

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针对今天的动怒事件，我觉得情绪预处理及合理管理是值得注意和加以训练后，能很好get到的技能。

以后我将从以下几个方面，进行尝试，做好自己的情绪管理：

1、提前全面了解事件可能出现问题的细节，对未知或不可控的因素，尽量预先提出、寻求答案并形成白纸黑字，降低自己对事件不可控环节的心理预期和处理能力；

2、遇见不符合自己预期的事情，先尝试先问对方一个为什么，并分析这个原因是不是不可抗力造成，如果不是，商量是否有其他方式可以达到相似或相同预期

3、当觉得情绪将要失控时，先强迫转移下注意力，比如通话的先挂了电话、当面的先离开一下，不能转移的，先保持十秒钟的沉默，在沉默期间，尝试进行一次深呼吸，并尝试用降低极度语调语音在内心模拟即将接下来的对话。

4、记住一句话，发怒不能解决问题；能解决问题的时候，一定不是在发怒的时候。