软件如何帮我们解决问题（二）--识别问题

         软件的实现，是一个从抽象到具体的过程。在开发的过程中，经常出现这样情况，软件从需求到实现的过程中，中间会有多次转述，而不同人的表达能力和理解能力是不同的，最终导致结果往往是客户说：我要一个梯子，最后客户得到的可能是一个秋千。

        而在这个场景中，我们面对的主要困难就是没有理解客户的真实需求，即没有明白客户真正要解决的问题。在识别问题的时候，我们非常容易犯两个错误：

       被告知要处理一个问题，结果得到一个解决方案，而不是问题本身

      被告知要处理一个问题，直觉上就得出一个或几个解决方案，然后考虑方案落地

      有这么一个笑话，妻子对丈夫说：老公，把袋子里的土豆切一半下锅。然后，男主人就把袋子里面的土豆每一个都削了一半下锅。女主人真正的是想要做饭，给了男主人一个实现方案，男主人按照自己的理解努力执行了妻子交代的任务，结果，这可能是又一个争吵的开端。

       如果相同情景发生在具体项目中的话，得到的结果可能是，每个人都做了大量的工作，每个人都认为自己做的是对的，客户也付出了时间和精力，但是，最后的结果却不尽人意。那当我们面对问题时，该如何识别呢：

     识别问题的主语，这是谁的问题

     识别这个一个什么样的问题

      实际工作中，我们需要解决的大多是别人的问题，因此，识别是谁的问题是第一步也是最重要的一步，这就相当于给问题定义了一个边界和方向，之后我们才能识别这是一个什么样的问题。因为方向错了，很可能不管你花多大的精力去做，最终却是徒劳。

        那什么是问题的主体呢，如果你是一个建筑师，有个客户找你说要建一个鸡窝，首先你要理解鸡窝是给谁用的。客户说我：的鸡窝要三层的，带电梯，饮水池，厕所，饮水池要自动判断水位供水，电梯要可以同时乘坐10只鸡。。。滔滔不绝不觉讲了一大堆，客户要表达的意思其实是，这个鸡窝是客户用来自己住的。那既然是客户用来自己住的，怎么会没有卧室呢，这个就是客户潜在需要表达的需求，就像之前的例子女主人最后做出来的菜是需要给家里人吃的。

       明白了问题的主体，相当于给问题添加了许多的边界和约束，比如鸡窝是要住的，土豆是要吃的。然鸡窝是要住的，就少不了卧室，既然土豆是要吃的，就需要清洗和削皮。

        这时候，我们才能理解真正的问题是什么，再去针对性的思考解决方案。这就带来了其它的问题，很可能客户提供的方案就是有问题或者有缺陷的！对于有些无法解决的问题，我们需要尽快识别，通过其他的解决方案替代或者规避，比如客户说：我们那里有黄鼠狼，一楼就不用盖了，之间盖二楼和三楼。你一合计，这个方案实现不了啊，然后你给客户建议：一楼给客户用坚固的钢筋架子支撑，客户一听，这个也比较合理。

       最后，我们再总结一下，识别问题，最重要的是理解两件事情：这是谁的问题，这是什么问题。如果我们对其中任何一个问题不够理解的时候，就需要警觉了，我们对问题的理解到位么？

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