社区物业服务共赢共创领导力剧场

第一天

戈总开场 雅文教练出场 社区物业服务共赢共创领导力剧场 摆造型 做物业很多年..... 上半场的领悟 照个镜子给你 是什么让你坚持到现在.... 痛并快乐着…… 社区物业服务共赢共创领导力剧场 5层次聆听 物业漏水报修 先情绪再问题 Yes，And 垒砖

剧场小组

停车难/安全事故/调整物业费 创新共赢，提升小区品质 团队凝聚力 提升服务质量，创建美丽家园

剧场设计热烈进行中……

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团队反思

当下团队反思

剧场反思回顾

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第二天

我最欣赏你的3个优点 让伙伴更改为什么会那么难么？ 爱萍同学的优点 赋能给自己/赋能给他人/被他人赋能 如果我不能给出赞美，我自己卡在哪里了？ 冲突解决四部曲 客户体验四部曲

第一个小组：最近比较烦

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第一组剧场反思

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第二组：物业人的无奈

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集体反思

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第3小组:小区的一天

社区物业服务共赢共创领导力剧场 探询：场景符合现实状况么（不吻合/吻合） 小区经理如何影响一线接待员/保安/员工 小区经理与保安谈话 拆迁“无解”难题，老法师出招 第3组反思回顾 社区物业服务共赢共创领导力剧场 社区物业服务共赢共创领导力剧场 社区物业服务共赢共创领导力剧场 社区物业服务共赢共创领导力剧场

集体反思

团队共同学习 一个人影响不了一个系统

第三天

一起打招呼

第四组：无可奈何的一天

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经常无车位

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我要买新能源汽车

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物业费上调

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停车难，真的很难.....

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停车难，大家来支招

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从客户立场出发，找到话术.....

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业务场景案例行动改变

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行动项目小组行动计划&第一次会议日期

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项目小组进展评估&演练持续会议

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集体照

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