关于工作沟通方式的理论化思考

2015-08-20 本文已影响198人吾往

简化来说，就是方式的选择。作为PM，在工作中会有很多很多的沟通，和技术、和运营、和不同的职务角色。相对于这些不同的角色，沟通方式也是很多样的，最常用的有打电话、发邮件、旺旺、当面沟通四种。那么在正常的工作过程中，经常会发现纠结于不知道该使用哪种沟通方式最为合适，最为高效。

一、面对面沟通

优势:沟通效率高，误解对方意思概率低，在针对需要演示或不好用语言描述的工作内容沟通上有优势；

劣势：时间成本高，容易在沟通中陷入细小的点上而看不到全局，往往还需要邮件做一遍确认，受地域限制；

二、旺旺沟通

优势：即时性好，不受地域限制，沟通效率较高；

劣势：很多工作交流较难用文字描述，需要邮件再次确认；

三、发邮件

优势：表述最为清晰，可以形成比较清晰具有指导意义的方案；

劣势：时效性低，沟通效率较低；

四、打电话

优势：即时性好，不受地域限制，沟通效率高，误解对方意思的概率低；

劣势：时间成本高，容易在沟通上陷入细节不见全局，需要邮件确认；

再次整理一下，将几个维度抽象出来形成表格。

这样可以比较明确的看出来：

1.当遇到类似紧急bug需要修复这种问题，最好选择面对面沟通或者打电话。至于具体选择取决于是否受地域限制，以及对传达准确率的要求；

2.当遇到具体的需求沟通时，由于需要沟通的问题不明确，因此信息的传达效率非常关键，最好采用面对面沟通或者打电话，具体采用哪个取决于是否受地域限制；

3.当某个事件已经基本沟通完成，需要具体确认沟通结果，选择邮件方式进行确认。

这么看来似乎旺旺的存在没有什么必要。其实旺旺的存在最主要满足的是大家一个心理上的需求，有很多话是对话比较难表达或者不好意思表达的，但是通过文字的方式似乎就有了一种躲在屏幕后面的安全感，同时相对于邮件来说，旺旺的时效性要强得多，因此由于这个原因，旺旺反而成为了我们最常使用的沟通方式。

因此，为了能够杜绝这种天生的惯性，之后要谨慎的选择旺旺沟通~在选择旺旺之前，思考一下。这件事情有没有更合适的沟通解决方案，如果有，那么就放弃旺旺。目前看来，我认为旺旺比较适合的沟通场景是 YESORNO问题。简单来说就是比较简单的问题，只需当事人一个简单的回复即可终结问题，而不需要过多的讨论。