• 高自尊会启动正向循环，而低自尊会出发负向循环。以正面和负面的自我评估会形成不同的自我应验预言。
• 我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，和可能是因为他人认可了我们的价值。
• 我们每个人还通过 社会比较 来形成我们的自我形象，即依据与他人对照的方式评估自身。

自我应验预言和沟通

自我应验预言 是指如果个体对事件的发生有所预期，并且他接下来的行为是建立在这些预期上的，那么这件事发生会比没有预期更可能成真。自我预言包含四个步骤：

1. 持有某种期待(对自己或者对别人)
2. 表现出预期一致的行为。
3. 期待如实发生。
4. 强化起初的期待。

自我应验预言有两种类型。

1. 自我加强的预言 那些对社会排斥很敏感的参与者倾向于期待排斥、期待被拒绝。他们会解读出一些根本不存在的含义、同时以损害人际关系为代价过度的回应他们认为感知到的信息。
2. 他人加强的预言

自我袒露的指导原则

• 这个人对你而言重要么？
• 袒露的量与方式合适么？
• 袒露的风险合理么？
• 有建设性的影响么？
• 自我袒露是互惠的么？
• 你在道德上有义务袒露么？

自我袒露的替代选择

• 沉默 ，在工作中，隐瞒通常被视为比说谎和有目的的欺骗更好的选择。
• 说谎，说谎会威胁到关系，如果一个关系很重要，那么诚实 ---- 至少在重要的事情上 ---- 确实是更好的策略。
• 模棱两可

它真的与众不同
别提了
为一个没有才能的人：“我没有资格推荐这个人（我推荐的这个人没有资格）”
为一个在任何情况下都不应该被雇佣的人：“不要浪费时间了，赶快决定是否雇佣这个人吧（不要再在这个人身上浪费时间了）！”

模棱两可并不算是虚假的信息，也不算是清楚的事实，而是这两者都想回避的时候，正好使用的一种替代方式。

暗示

直接陈述	暗示
我太忙了，没时间继续这场谈话。	我知道你很忙，我还是让你走吧。

直觉历程

选择

身边的信息远超于我们能处理的限度，所以知觉的第一个步骤便是选择那些能给我们留下印象的信息。

1. 刺激的强度
2. 重复的刺激，重复的刺激，重复的刺激
3. 动机，如果担心约会迟到，就会注意钟表。

组织

• 知觉基模，我们会根据外貌、互动风格、心理特质等来组织沟通者的印象。例如根据一个人是友善还是脾气坏来采取不同的沟通方法。
• 刻板印象，当我们选择了一个分类的知觉基模后，我们便会使用那套基模来对符合分类的人做出归纳和预测。
  刻板印象有三个特征
• 通常以容易辨认的特征将人分类。例如年龄，如果一个人看起来八十岁了，很快就会被分类成长着。
• 将一组特征如加诸某一类的绝大多数，甚至全体成员。例如认为老人都是听力障碍且神智不清。
• 将这组特征应用与该类群体的任何一个成员。例如跟老人说话，会声音更大，说话更慢。

诠释

在选择和组织知觉后，会以某种方式对其加以诠释，以使之具有特定的意义。

协商

知觉并不是孤立的活动，很多感受发生在两个人或者一群人中间。他们影响着彼此的知觉，并且试图在感知上达成一种共识。这个过程被称为协商。

知觉的常见倾向

对人严厉，对己仁慈

我们往往是土让自己和别人相信“我的本意是善良的”。称之为自利的偏误。当别人遭遇不幸时，我们会把原因归咎于其个人的因素。当自己遭遇不幸时，我们会将问题归咎于外在的因素，例如命运的不公。

当别人搞砸一件事情时，我们会认为他听的不清楚或者做的不认真。当我们自己搞砸一件事情时，我们会认为领导说的不清楚或者时间不够。

先入为主

我们对某个人产生观点以后，往往会抓住这种观点不放，甚至会调整所有冲突的信息以便符合我们原来的观点。这被称为光环效应

以己之心，度人之腹

低自尊的人会猜想别人以不利自己方式对待自己。高自尊的人会猜想别人会以有利自己的方式对待自己。

我们被自己的期待影响

最明显的最有力

知觉检核

如果我们一厢情愿的认定我们对事情的解释就是事实，会产生很多严重的人际困境。如果你用一种武断的，自以为是的方式去诠释，即使你是正确的，也会让对方产生防卫。知觉检核技巧为你提供了一种更好的诠释方式。

完整的知觉检核包括三个部分：

1. 描述你注意到的行为。
2. 列出关于此行为至少两种可能的诠释。
3. 请求对方对行为诠释做澄清。

同理心、认知复杂度与沟通

枕头法，对一个问题可以有如下立场

• 立场一：我对你错
• 立场二：你对我错
• 立场三：双方都对，双方都错
• 立场四：这个议题不重要
• 立场五：四个立场都很有道理