2019-08-14

第二章

第一节：从心底希望顾客高兴

读后感：首先我们价值观的第一条就是：顾客第一，经营者要做到凡事要为在顾客着想！

经营者不但要时刻牢记为顾客着想，还要把这种精神贯穿到每个员工心里，真正的做到从心里希望顾客高兴，来我们店消费他就是上帝，做好服务让顾客感受到物超所值！

举个例子：现在大部分快餐都是自行取餐，碰到不忙的时候或者行动不便的顾客时，是不是可以把餐送过去，顺便跟顾客唠两句，是不是能提升顾客的印象？别家做不到的服务，我们只要做好，并一直坚持做，就能换来回头客！

借用书中一句话：顾客的眼睛是雪亮的！

第二节：日复一日，完成好必做的工作

读后感：今日事，今日毕；遇事不要拖拖拉拉的；当天能解决的，绝不拖到明天！如果经营者摆出一副可解决不可解决的态度的话，那员工肯定也不会引起重视！兵熊熊一个，将熊熊一窝，这说明没有带不好的员工，只有不会带的领导！作为一个经营者要深耕基础，踏踏实实的做好每天基本工作，久而久之你也会很厉害的。前提是：要坚持不懈的努力，并心无杂念的工作！