13-项目干系人管理

2022-12-19  本文已影响0人  BitMonkey

干系人

过程

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13.1 识别干系人 启动
13.2 规划干系人管理 规划
13.3 管理干系人参与 执行
13.4 控制干系人参与 监控

识别干系人

定义： 识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，分析和记录他们的相关信息这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等
作用： 帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注

输入

  1. 项目章程
  2. 采购文件
  3. 事业环境因素
  4. 组织过程资产

输出

  1. 干系人登记册

工具与技术

  1. 干系人分析
  2. 专家判断
  3. 会议

干系人分析

步骤

  1. 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力
  2. 分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类
  3. 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响

模型 \color{red}{★}

  1. 权力 / 利益 方格
  2. 权力 / 影响 方格
  3. 影响 / 作用 方格

  4. 凸显 模型（权力 / 紧急程度 / 合法性）


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干系人登记册 \color{red}{★}

规划干系人管理

定义： 基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期
作用： 为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益

输入

  1. 项目管理计划
  2. 干系人登记册
  3. 事业环境因素
  4. 组织过程资产

输出

  1. 干系人管理计划
  2. 项目文件更新

工具与技术

  1. 专家判断
  2. 会议
  3. 分析技术

分析技术 \color{red}{★}

干系人参与评估矩阵 \color{red}{★}

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干系人管理计划

管理干系人参与

定义： 在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动
作用： 帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会

输入

  1. 干系人管理计划
  2. 沟通管理计划
  3. 变更日志
  4. 组织过程资产

输出

  1. 问题日志
  2. 变更请求
  3. 项目管理计划更新
  4. 项目文件更新
  5. 组织过程资产更新

工具与技术

  1. 沟通方法
  2. 人际关系技能
  3. 管理技能

主要工作

人际关系技能

管理技能

控制干系人参与

定义： 全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与
作用： 随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果

输入

  1. 项目管理计划
  2. 问题日志
  3. 工作绩效数据
  4. 项目文件

输出

  1. 工作绩效信息
  2. 变更请求
  3. 项目管理计划更新
  4. 项目文件更新
  5. 组织过程资产更新

工具与技术

  1. 信息管理系统
  2. 专家判断
  3. 会议
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