一个不专业的客服如何让企业掉粉

随着互联网经济的普及以及市场竞争的日趋加强，服务在商品购买或者是再次购买中就显得尤为重要了。尤其是在疫情经济低迷期，李克强总理称赞地摊经济是“人间的烟火，是中国的生机的当下”。对互联网成交过程中的服务就更加提出高要求了。

我们说一个专业的客服必须做到一下三点：

首先：接到投诉保持微笑服务，查清事实。这是处理投诉最基本的态度。

显然了，这个客服没有正视事实，而在推脱狡辩。

其次：就是承认事实，给出原因，统一认识。

比如在这件事情过程当中很显然，顾客跟商家对于一个产品的描述理解上是有分歧的。客服既没有给出原因，也没有统一认识。甚至在回复的语气中还有些含沙射影。对于一个带着头的客户那是火上浇油。

最后：认真倾听和理解客户诉求，给出合理解决方案。这也是客服的价值所在。

在这个案例当中显然客户不是对产品不满意，是对他们的商品描述有误导性不满意，而且客户的诉求也很简单，希望他们把这个调整好，不要误导其他客户。嗯，其实从某种程度上来说，这个应该是一个很好的客户对商家的反馈，但是客服没有很好的理解，对顾客充满了敌意，动不动就说你退货吧！

通过对这个案例的回顾和分析，不难看出，一个不专业的客服就这么轻而易举的把一个客户对商家的对内反馈，变成了一个对外的公开差评。相信也绝对掉粉了。

公平买卖，诚信经营 服务至上。 确保产品质量和售前服务，可以让客户认识并尝试接纳你，做好售后维护，可以让你的客户成指数递增。服务已经成为商业竞争的核心要素了。