沟通训练营第一周笔记
本月开始参加沟通训练营第七期。虽然早已在618的活动中购买了花姐的新书,可我仍然报名了新一期的沟通训练营。
一方面是想通过集体学习找找节奏,定时定量进行高频的学习,效果会远好于把书囫囵吞枣地读上一遍。另一方面我觉得在训练营中有同学、有助教、有预习、有练习测验、有分享,这种多样化,多维度地内容刺激,容易加深记忆,也有助于理解。
目前第一周的学习已结束,这一周的学习主要是为沟通打地基,学习如何结构化地倾听,学习三大沟通基础能力。一周下来,我觉得这门课程的特点是概念拆解、手把手教学,实用性极强。
一、概念拆解
当我们谈到沟通时,我们说要会倾听,要能回应。如何才叫“会倾听”?有个词叫“听话听音”,即要能透过对方言语的表达听出言语背后的隐藏意思。但这仍然是一个模糊的概念,无法落实到具体的方法和行动中,仿佛“会倾听”这个技能是天生的,无法通过后天系统性的来培养。但花姐在第一课里教给大家“结构化倾听”的方法,用三个步骤“响应情绪、确认事实、用行动回应期待”把“听话听音”转化为可拆解和执行的步骤。
在沟通中当你在倾听对方表述时,要注意分辨哪些话语表达的是情绪,哪些说的是事实。在回应时,做到响应对方的情绪,同对方确认事实,然后用行动计划来回应对方在情绪和事实下隐藏的期待,就这么简单。
这样的概念拆解在每天的课程里都有。比如用乔哈里窗来说明什么叫“开放性”,即消除双方盲区,扩大双方共识;比如所谓的“目标感”就是方案力,要能够给出朝着共同目标前进的行动方案;比如“建设性”指的是把沟通导向行动的能力,由可执行的最小化行动、可持续的行动阶梯,即时反馈三点构成。
借助花姐强大的分析能力,我们也能逐步在头脑中搭建起沟通必备的思维框架,收集和丰富可使用的沟通工具。
二、手把手教学
比如说在第一课的“结构化倾听”时讲到情绪,花姐特别梳理了常用的情绪引导词“总是、经常、每次、永远......”,只要听到这类词就知道对方在表达情绪,这时可千万别用事实怼上去,情绪只能用情绪来接住。
比如在讲积极回应时说到如果你对于对方提出的建议或意见着实无法认同,该如何积极回应?花姐给出两个万能回应:“是个思路”、“有启发”,直接就能用上手。
再比如,针对不同沟通类型和行事风格的人,什么样的沟通最有效?花姐用团队聚餐选餐厅的互动场景让你一眼分辨团队中每一个人所属的沟通类型,分析不同类型的特点和喜好,提供针对性的沟通策略。
手把手教学的好处是能够让学员们快速掌握方法,即学即用,把概念转化为行动。
三、实用性强
沟通训练营相对于花姐的书多出了每日的课后作业,用一个个真实的案例来检验当天的学习成果。在做作业的过程中一方面让你对当日所学的内容温故知新,另一方面则让你通过这些案例来回顾自己在过往的重要沟通场景中有没有踩到坑中而不自知,又有哪些事后看自己做得很不错的地方。
比如在讲“建设性”那天的作业练习中有道题,说是领导给提了一堆意见然后作为下属的小杨怎么回复能体现出建设性。在错误答案中有一个是小杨回复:“好的,我回去想一想”。这个回复之所以没有建设性是因为缺少反馈时间,在领导看来小杨的这个回答有敷衍的嫌疑,因为光说思考却不提行动。看到这儿,我才突然发现前两个月我就做过同小杨一样的反应。
前段时间被领导叫去推进一项工作,而我从一开始就不想接手这个工作,在随后的几个星期里也一直抱着能拖就拖的态度消极应对。在一次同领导沟通进展的会议上,领导发散性地提出了很多想法。我当时心想实际执行时会有各种个样的困难,而且自己判断做了也没什么显性的收获,所以当领导说完后,我就敷衍地回复说“我先回去想想”,其实潜台词是“这事儿我不想干,但我又没办法不干。实在要干,我就消极地干。”
这就是一种很没有建设性的行为,可我当时却不自知,还觉得自己很委屈,活儿干得没意思。
其实现在想想,我完全可以换个思路,就是既然一定要做,那就拿出积极的态度来做,但同时要和领导及时定期沟通执行中的进度和困难,在过程中逐步同领导达成行动共识。
很多时候,我们做为沟通的局中人很难认清自己在思考和行动中的问题,可当我们作为第三者来旁观其他相似的案例时,就能够清晰地找出问题并进行举一反三的思考。
一周学习下来,最大的感受是对沟通不再抱着“听天由命”的态度,而是认为沟通是的确能够学习,能够改进,能够提升的技能,也有信心和意愿来增进自己的沟通能力,并在工作学习中多运用。