苹果手机维修难
题图:by Instagram from Instagram
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第一篇分享的是关于当地苹果手机维修的事情,具体发生在三个月前。我的手机机型是iPhone6s金色版,问题出在硬件主板部位的基带受损,导致手机刷机失败,所以手机是无系统状态,需要通过维修基带或更换主板后尝试重新安装系统才能解决问题。就这件事我反复查验苹果手机相关资料并找专门的苹果手机售后服务站点咨询顾问,最后经过一番折腾依然没有实际的解决办法,唯一给的建议就是更换主板,但一块主板的价格堪比手机的零售价,谁愿意花钱用旧手机而不换个新手机使用呢?其中我还发现一些手机售后服务的猫腻,下面我将详细展开叙述。
因为自己是程序员出生,虽然对硬件物理相关知识普及不多,但起码是搞技术的,就从这点我自己尝试了手机系统刷机。过程很简单,需要将手机插上电脑打开iTunes应用程序,iTunes是官方提供的唯一管理媒体设备平台,将所有的信息媒体都聚合到了一个应用里面统一管理,这也符合苹果公司做产品的方法论,该应用目前只支持window和mac系统使用。插入电脑后就有一系列提示教你如何处理手机,简单的傻瓜式操作相信大家都明白。点击恢复手机会经过漫长的尝试安装,直到出现异常报错的情况出现,之后你可能需要对照官方给出的参数编号进行对应处理,具体链接是:
https://support.apple.com/zh-cn/HT203174。
我测试出现的问题是(-1)参数错误,大部分刷机问题都会出现这个参数错误,查找具体的原因回答是相应固件损坏,最后验证事实的确如此,这也得出iTunes对手机的检测还是挺靠谱的。
通过联系最后找到了一家名叫「百邦」的维修服务供应商,据说在国内已经被苹果公司认证授权,但不是唯一的,因为国内环境真的很难统一。因为已经预约过,所以服务人员将手机带到了私密房间做维修,尝试了几次后说没能成功需要返厂做进一步处理,并跟我说价格怎样、时间怎样、后续怎样一系列处理事项,却没有说手机应该如何维修、损坏部位是哪里、保障是什么。从中我看出一些服务人员对营业额的强烈追求,意思是不需要考虑对方的意愿就直接向抛出橄榄枝,甚至忽悠对方并获得信任也是在所不辞,却不愿意站在专业的角度上去讲解问题的缘故。你真的当消费者是傻子能为你的服务买单吗?太天真了。
经过这番折腾我拒绝了百邦的服务,之后又找到另一家苹果售后服务商。这家店的营业在住房区内,具体名字忘记了,内部装修都和百邦极其相似,单调简朴的简约风格。当时是下午,维修点里面居然空无一人,只有三个服务人员在前台工作,场面显得很尴尬。
在前台咨询了一名稍有技术的服务员后,她就狮子大开口直接说:手机没有系统,如果现场系统帮你安装成功,就得收99元的费用,失败就不用钱。当时我心里一万个草泥马飞过并回复说:可以,你试试。很戏剧性的是当我发现他用的系统安装软件与我之前尝试的是一摸一样,且安装步骤也极其相似时,我就直接怀疑这家服务商的维修质量了,最终结果和我预想的一样,始终安装失败。最后他说没办法解决,固件问题,只能更换主板了,接着直接提说换个主板要999元,比官方价格还便宜几百块钱,还说是现场维修,一个小时就能处理好。虽然这家服务不是正规的,但这种吸引力比上家还要强烈,实际上更诱惑人,但对于这种服务态度,最后还是得呵呵说再见了。
过程就是折磨,当你带着好的心态却面对不端正的服务迎接你时,可以想象这需要多大的心里承受压力来应对,虽然这件事现在拿来说的意义不大,但我觉得至少可以给后来的人一些参考经验:
1、不是专业人士千万不要尝试维修,你以为自己能够修好,事实上你在捣毁手机本身。
2、苹果手机如果主板坏了基本可以与手机说再见了,除非你觉得花重金也无所谓。
3、维修要找专业人士,别听服务的销售的在那忽悠,提高自己的认知水平。
4、维修要考虑手机成本和实际维修价钱,认真考虑再出手。
5、好好保护手机就什么事都没有了。。。
要说经验可能不止这些,但我希望消费者能够自己辨认事实,能够取舍其中的优劣,有个好的判断比任何处心积虑的决定更重要一些,如果可以,还是认识一些专业朋友给你意见。
事实上苹果手机在国内的维修污点不止这些,很多意想不到的事实都被掩盖过去了,但只要能够认清事实,就都不是问题。
那么你知道有哪些手机维修污点吗?
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