遇到职场极品奇葩怎么办
文 / 艾拉的时光机
从大学毕业到现在，进入职场七八年，我遇到真正的职场极品奇葩目前只有两种:第一种是刁钻苛刻，脾气火爆一触即发毫无情面可言的客户上帝；第二种就是勾心斗角小肚鸡肠锱铢必较推脱责任恶人先告状的同事。我在这两种人身上吃过大大的闷亏，也吸取了血泪教训，才得以总结出几点职场经验。在当时，真的很讨厌他们，厌恶至极，多看一眼都像是吞了只蛆一样恶心。时过境迁之后，方才懂得，这不仅仅是一场磨难，更是一种修行，这样的经历更有助于我飞速成长，蜕变，重生。总之，咬牙挺过去就是胜利。
先来说说第一种奇葩，简直就是《穿Prada的女魔头》的翻版。这位客户气场十足，睥睨一切，说一不二，雷厉风行，对错误或延迟零容忍，对他人态度恶劣，言辞犀利。任何邮件必须在一小时内回复，而她喜欢一次性连续发十几二十封邮件，然后半小时后电话就打进来跟催，“你还没回我邮件啊？一大早就发给你了！怎么效率这么低动作这么慢呢？你要注意你的做事风格，我的邮件必须要第一时间回复!”鉴于此，看到她的邮件进来，都要放下手头一切在做的事情，麻利回复，有的要确认物料交期，难免会费些时间，然后这位急性子女士立马一封投诉信发到我的直属主管邮箱，淋漓尽致的把我投诉一遍。
所有和她打过交道有过工作接触的人，无一幸免全部被她投诉过，无论是邮件电话还是面对面投诉，“我不能接受，我不想看到，你们这样太差劲，毫无专业性可言”等字眼毫不犹豫的从她嘴里和邮件里频频出现。有一次在电话会议中把我们整个团队Hold在电话里足足骂了十五分钟，点名道姓的指责我们老板带了渣一样的队伍!那份难过与愤怒，谁被骂过才知道!
还有就是做报表，费了九牛二虎之力，花了两三个小时按照她的要求做出来发给她确认，数据结果一目了然，结果这位老佛爷一句轻飘飘的话:“这不是我想要的，重做!”兜头一瓢冷水浇得我透心凉。问她到底是要看什么样的报表，能否指教清楚一点，她立马就能炸毛:“什么都要我手把手告诉你怎么做，那还要你干嘛？你这是在浪费大家的时间，简直是浪费生命!为什么跟你沟通就这么困难呢？”当时真的很想摔她一脸，只可惜隔着电话。
最让人不能忍受的是，自己不懂还偏要装内行，出了点啥岔子，屎盆子一定会扣在我们头上，因为她是客户，老板告诉我们必须忍，忍无可忍从头再忍。
有时候，面对这样的极品奇葩时真的不想再忍气吞声了，凭什么她就能这样颐指气使啊？她之所以这么不会尊重别人，如此毒舌嘴贱难道不是我们一贯的忍让给纵容惯使的吗？恨不得不顾颜面扫地也要像个泼妇村姑一样冲上去撕了她,无论是画个圈圈诅咒，还是扎小纸人都难解心头怨气，只想对她竖中指，挑衅道:有种你给老子死过来，看不抽死你丫的！可现实是，你不得不深呼吸十下，咽下所有委屈和怨愤，继续低眉顺眼做小伏低。
被她凌虐了一段时间后，我渐渐领悟，与这样的人交锋，必须做到以下几点才能相安无事天下太平。
第一，我们自己的态度首先要谦和有礼，同时也要不卑不亢。切不可以敌对的态度来跟她针锋相对，那样对你绝对没有好处，以后三不五时的投诉你不说，用更粗暴的方式对待你简直就是轻而易举的事情。要知道，就算你的主管还算信任你，但被投诉次数多了，老板心里难免厌烦，对你的印象也大打折扣，奖金，晋升啥的八成与你无缘。
在这个竞争激烈的市场经济时代，作为提供产品和服务的一方，的确是处于相对弱势，质优物美的产品，专业高效的服务就是我们竞争力的体现形式之一，但也并不用奴颜婢膝溜须拍马一味讨好客户，心态摆正，态度良好，才是对自身素质的磨练与提升。想获得别人的尊重，首先你得值得尊重。除了措辞礼貌之外，还必须要做到言简意赅，一语中的，长话短说，废话少说，多点真诚少些套路，总之，节约时间成本皆大欢喜。
第二，提高自己的专业性，要对自己的工作内容了如指掌。熟能生巧并非空话。
当客户有任何疑问，你都能对答如流如数家珍地说出个一二三的理所当然来，即使她面上仍然表现的不屑一顾，至少内心会渐渐对你心悦诚服。回答问题时要自信，语言流畅不要吞吞吐吐，真的不要说:“也许，大概，差不多”，而事实又是:“然而，不过，未必是”。那客户不投诉你投诉谁？有些功夫还真得花在八小时之外，每天抽五到十分钟反省一下当天的工作有哪些不足，哪里还需要加强学习及时改进？哪些错误本可以避免？哪些错误切不可再犯？当然，还要总结自己做得好的地方，哪些值得继续发扬光大，一如既往地努力。只有在不断的总结与反省中才能有长足的进步。初涉职场青涩懵懂没关系，虚心好学，态度真诚才是最重要的。
第三，耐心，细致，周到。
有人说，这几点绝对跟性格有关啊！我生性就不是那种细致入微明察秋毫的人，怎么办？此言差矣。没有谁生来就耐心细致周到的，这是需要后天锻炼，很大程度上取决于你对这份工作上不上心，重不重视。学会换位思考，急客户之所急，想客户之所想，细致周到不难做到。关于耐心，记住“咒语”:慢工出细活，欲速则不达，徐徐图之。
第四，对可能会发生或遇到的问题有预见性和前瞻性，并且具备处理紧急问题的应变能力。
这一点做得好，会省去后续很多麻烦，防微杜渐防患于未然，会让你的工作进入良性循环，而不必每天对着个烂摊子焦头烂额手忙脚乱顾此失彼。这就要求你主动去思考，多想多问，请教经验丰富的同事，当然，好记性不如烂笔头，当前辈第一次传授经验时就应该拿笔记下要点，过后再自己整理笔记做好总结，同样的问题不要反复的问，那真的很不讨喜，浪费时间。
问题如果已经发生，要尽快想出至少两种以上的方案可供选择比较，尽快解决问题，把损失或影响降到最低。
做到以上四点，你才能获得客户的信任，才能与之和平相处。
再来谈谈第二种奇葩。作为同事，原本不该大动干戈，但是被人倒打一耙恶人先告状的滋味着实难受，并且在你已经缴械投降了，对方还步步紧逼死咬住不放，那才是令人窒息般的烦躁郁闷不安。
我遇到的这位极品呢，长了一村妇脸，泼妇嘴，蛇蝎心。时常歪曲事实，搬弄是非，散播谣言，打小报告。最擅长之事就是恶人先告状，最常上演的就是一哭二闹三上吊的戏码。天下为她独能，别人都是废物。对别人的工作横加指责，态度蛮横，言辞犀利，行为恶心。长舌妇是也！
经常对同事施加精神暴力，一丁点小事就能搞得人尽皆知，天翻地覆，如此小题大做已不足以用幼稚无聊来形容，诚乃变态脑残之行径，然后对偏听偏信的人添辣油加酸醋，煽阴风点鬼火。极尽犯贱之能事，极其爱博同情求关注要怜爱索疼惜，不要脸之旷世奇葩，阴险虚伪之江湖至尊，登峰造极之极品贱人。
最重要的是真的以为四海之内皆她妈，谁都要对她和颜悦色，客气有礼。已经被她闹得筋疲力尽决定退避三舍了，她还誓不罢休。
遇到她我才知什么叫噩梦。在工作中使绊子给你穿小鞋就算了，恶人先告状也可不提，但是，当你忙得不可开交无暇他顾的时候，她纠缠不休的在邮件里在老板面前跟你打嘴仗，那简直就不能忍，她一个当跳梁小丑唱独角戏还不够，定要拉人做陪衬。这样的邮件我直接无视，删除清空，然后她真的会跑到老板面前哭鼻子，我也是醉了。
因此总结得出:
第一，在办公室一定要谨言慎行，因为你不知道哪句话就可能得罪了别人，踩到人家的尾巴。然后，迎接你的就是反复多次频繁的精神折磨和骚扰。
第二，宁得罪君子别得罪小人，这句话在职场中应改为:“宁得罪大忙人，也别得罪真闲人。”因为闲人才有那么多的时间和精力对你进行无休止的精神折磨与纠缠。
第三，不要多管闲事，不在别人背后说三道四，沉默是金。夸奖人的好话可以背着人说，其他话特别是批评之类的坏话，要么当面言辞中肯的当面提出，要么憋死也不要说。
第四，与此类人保持安全距离，亲君子远小人是古训也是真理，路遥知马力日久见人心。
后来，这位同事从我们公司离职，听说辗转进了两家公司干的时间都不长，都是因为人际关系处不好而遭受排挤和打压。俗话说，有人的地方就有江湖，恶人自有恶人磨，有些江湖规矩必须遵守，否则被踢出局那是迟早的事。
