读书感悟

《沟通的方法》这本书里提到，要把道歉和弥补损失分开。不能觉得“我都赔你了，你还闹什么。”道歉处理的是感受上的损失，赔偿处理的则是事实意义上的损失，它们是两件完全独立的事。

因此，无论是道歉，还是倾听，亦或其他情绪，我们首先要处理的是对方的情绪。一旦对方的情绪降了下来，事情就由大化小了，此时，再弥补对方的损失，两人之间的矛盾基本没什么大问题了。

更甚的是，有时候亲人朋友之间的矛盾，不是希望对方弥补损失，而是希望对方可以安抚并照顾好自己的情绪。

遇事先处理自己和其他人的情绪，再处理事情。