客户服务

在外部竞争加剧的情况下，企业想突围而出，通常会想到去做这些动作：优化产品，网络营销，流程再造，这些动作都忽视了一个很原始但是很基本的问题：企业生存的最原始动力是什么？

答案是为客户服务。

原因很简单。

没有客户，企业就没有存在的价值；

不能为客户提供更好的产品和服务，企业就没有成长的可能；

没有持续使客户满意并提供超预期的体验，企业就没有发展壮大的基础。

随着网络和信息技术渗透到消费的各个环节，现在的客户和以前的客户有了很大不同，主要表现在三个方面：

一．客户从单点的个人变成网络化的群体

二．客户从对产品信息知之甚少变成对产品非常了解

三．客户从被动接受产品变成主动挑选个性化产品

所以，即使在社会环境、商业环境、技术环境日新月异的今天，企业成功的第一要务是重视客户。企业必须从过去的产品导向，渠道导向，转为客户导向。