教练技术——提问的力量

乔布斯说，我们雇佣来聪明人，不是要告诉他们该如何做，而是要他们告诉我们该如何做。

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作为团队的领导，你要始终相信，当下属带来问题请示你的时候，往往他们手中都有答案，你需要做的就是，给予信任，通过有效提问，帮助下属挖掘潜能，找到问题的解决办法。

如何提问？怎样引发思考？最常用的是GROW模型，按照这个模型提问，可以帮助下属找到问题的答案。

GROW模型

Goal：明确目标

 您具体希望提升的能力是什么？

 为什么这个能力对于您非常重要？

 您如何理解这项能力的？

 您怎样衡量这项能力水平的高低？

 谁可以帮助您进行衡量？

 此目标是否完全在您个人掌控范围内？

 您需要哪些进一步的信息来阐明目标？

Reality：正视现实

 详细情况如何？

 可能有哪些障碍？

 您对这项任务或类似任务的经验如何？

 过去的成功中什么因素很重要？

 进展的主要限制是什么？

 您在哪些方面压抑了自己的潜能？

 除您之外还有谁受此问题的影响？

Options：厘清选择

 您有些什么方案？

 您之前使用过什么方案？

 您可以依赖什么方案？

 此过程的第一步是什么？

 如果您是老板，您会怎样做？

 如果时间和资源都不是问题，您会怎样做？

 如果确实无法承受失败，您会怎样做？

Way Forward：前行之路

 您将要做什么？

 您准备何时去做？

 这些行动如何符合您最初的需求和目标？

 您一路上可能遇到什么障碍？

 您将如何克服障碍？

 您要做的第一件事是什么？

 您需要我或其他人提供什么支持？�

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案例介绍：时间管理辅导案例

背景：

小张在三个月前刚刚晋升为生产主管，需要管理一个30人的班组生产活动，包括21名不同岗位生产操作员，3名在线维修技术员，2名质量检查员和4名库房管理员。小张需要负责本班次生产过程中的安全，质量，成本，效率和计划完成率。每天处理生产过程中的问题已经让小张疲于奔命，马上就要为每位员工做年底评估了，小张感觉到时间完全不够用，心情十分焦虑。所以找到生产高经理寻求帮助。

高经理决定使用辅导技巧（GROW模型）帮助小张自己找到解决办法。

以下是高经理辅导小张的对话。

高经理：小张你好！

小张：您好！

Goal 明确目标

高经理：你目前遇到什么问题了，需要什么帮助？

小张：我最近感觉自己非常忙，时间总不够用，希望提高自己时间管理的能力。

高经理：目前你在管理时间上，具体的困惑是什么？

小张：面临的问题主要是每天上班时间非常忙，太多的工作要做，根本做不完，同时，因为时间是有限的，常常落下一些重要的工作，影响了自己的工作表现。而且最近我常常把工作带到家里完成，也没有时间陪伴家人了，孩子对我意见很大。

高经理：听起来对你影响还挺大的，如果不解决这个问题，你最大的担心是什么？

小张：我担心自己不能胜任目前的工作，而且马上年底评估的，我怕我根本做不完那么多员工的评估工作。

高经理：那么你理想中的时间管理是什么样子？

小张：我希望自己不是每天那么忙碌，每天上班时能够专注工作，不总是被打扰，而且能够在工作时间完成任务，下班后可以陪伴家人。

Reality 正视现实

高经理：嗯，你提到不能专注工作，总被打扰，帮我举个例子，你经常被什么事情打扰？

小张：比如今天上午，我在准备很重要的月度总结，我的下属维修技术员找到我，一台设备故障不能运行，我只得一起去处理，维修了三个多小时才好，所以我的月度总结只能拿回家去写了。做生产就是这样，什么质量问题，物料问题，设备问题，都有可能有一些突发情况耽误我手里的工作。

高经理：目前你是如何安排每天的时间的？

小张：我这个人一直计划性很好的，每天早晨我都会列出一天要完成的工作，每半个小时都有明确的任务，按照计划执行。

高经理：那为什么完成的不好呢？

小张：像刚才说的，总是有突发情况打乱我的计划，完不成计划我就感觉有些烦躁。

高经理：每天都有突发情况吗？

小张：基本上是的？

高经理：在你的计划中，有没有为突发情况计划一些时间？

小张：这个我倒是没有，以前我也是这么做工作计划的，一直很好用，现在却不行了。

高经理：现在和过去的主要区别是什么？

小张：嗯，自从做了主管，好像时间不全部是自己的了，好多事情都要找我处理，看起来，我要预留一些时间给突发的情况了。

高经理：很好，其他的主管也有类似的苦恼吗？

小张：我觉得其他主管也会被突发事件打扰，不可能总是我的班组有问题的。

高经理：其他的主管怎么处理这种情况的？

小张：我没有问过他们。

高经理：你感觉其他的三个主管，谁的时间管理更好一些？

小张：我觉得小李会好一些。

高经理：为什么呢？

小张：小李说他基本上不加班，而且我看他每天在工作中似乎也没有那么忙，每天都在生产线巡视，和不同的同事聊天。

高经理：小李团队整体的工作表现怎么样呢？

小张：在几个重要的表现指标中，表现也是不错的，说实话，比我的团队还要好一些。

高经理：那小李是如何做到的呢？

小张：我可以约小李一起吃个饭，和他取取经吧。

高经理：面对时间不够用的问题，你还采取了哪些行动？

小张：我特意买了一本《时间管理》的书，想去提高自己。

高经理：结果怎么样呢？

小张：不好意思，一直忙，我只看了不到10页，没仔细读过呢。

Option 厘清选择

高经理：很好，我们下一步可能采取哪些行动呢？

小张：我想抽时间和小李谈一谈，听听他的建议。

高经理：还有吗？

小张：每天不给自己的时间安排的太满，留下一些时间处理突发情况。

高经理：那你的工作不是更加完不成了吗？

小张：嗯，我看看是不是我的下属也可以帮我做一些工作，这样或许可以节约一下我的时间。

高经理：小张，这是挺好的想法，哪些工作你可以交给下属去做呢？

小张：我再整理一下工作，分析一下再看吧。

高经理：好的，还有谁可以帮助你缓解工作任务太多的问题呢？

小张：好像没有了。

高经理：你的工作任务都是谁安排的？

小张：当然是我的上级经理安排的。

高经理：他能帮助你吗？

小张：对呀，我可以把目前的问题和他谈谈，毕竟刚刚做主管，看看能不能先把我手上的项目拿下来一些，给我一个适应期。

高经理： 嗯，这个办法不错，还有吗？

小张：我还是晚上把那本《时间管理》的书看看吧，也可能有帮助。

Way Forward：前进之路，落实行动

高经理： 挺好的想法，你什么时间和小李谈呢？

小张：这周，我看看他的时间，最好我们能够单独一起吃顿午饭，既节约时间，也能得到指点。

高经理： 好的，这周先把吃饭这件事安排了。你的每天计划什么时候更新？留出时间处理突发事件？

小张：我把明天的计划重新做好，发给您看看，有问题我再修改。

高经理： 非常好。还有哪些可以立即执行的计划吗？

小张：周四我们团队会议后，我约我的上级经理谈谈我的工作量问题吧，再有，周末我抽出时间，把那本书读一读。

高经理： 非常好！这周工作已经非常好了，你看我们下次什么时间再看看事情的进展？

小张：下周一下午两点吧，您时间方便吗？

高经理： 好的，我提前预留半个小时的的时间。现在你知道接下来做什么了吗？

小张：非常清楚了，谢谢高经理！

高经理： 不客气，我们下周见！