人力资源应该以什么样的态度对待员工

今天上午在办公室一个HR同事跟业务部门的人发生了一点争执，是因为考勤的事。业务部门的同时比较火，急的直拍桌子，怒吼“你这是什么沟通态度，我告诉你不是个奶奶，不要每次沟通都这样”。我在想我们应该用什么样的态度跟员工沟通。

1.有原则但要亲和

很多时候我们一不小心就走到了对立面上，人力资源是流程制度的制定者，当我们跟员工沟通的时候立场要明确，但态度一定要亲和。按制度办事大家都没的说，但是你态度太刚，太强硬，容易让员工产生抵触心理，从而发生矛盾。亲和还是非常重要的。

2.多倾听

员工在找到人力资源的时候有可能是考虑了很久才问出来说出来的。要做一个好的倾听者，了解员工之所以提出问题，这背后是什么样的原因。如果这样错即使你没解决他的问题，也许他也不会怪你，反而会非常感激。

3、拒绝做“怼、怼、怼”

一味的怼员工，即使是员工做错了，也真的不是一个聪明的做法，这样让员工更加有抵触的心里，而且让员工不仅对你个人有意见，很多时候影响员工对公司的信任、感受和评价。自己有可能会面对员工投诉等，所以这是高压线是不能触碰的。