《王不烦实用管理学》 第13课:冲突管理:争吵/辩论僵持不下,
2019-07-18 本文已影响6人
絮雪听风
【分歧终端机】
争吵僵持不下?
一个技巧轻轻松松化解僵局
一、冲突过程中,两个人彼此对抗,谁也不搭理谁。
还咋沟通呢?
在冲突中,维护安全的对话氛围,
比急着说出自己想说的话更重要。
解决冲突的核心,丌是我说服你,而是我们理解了彼此
二、冲突沟通三部曲
第一,“你理解他”。
第二,“他理解你”。
第三,“我们一起来想办法”。
第一句话,“你理解他”。
要代入他的情绪,认可他的初衷。
“冲突管理的潜规则是要代入情绪,
但不要情绪化。”
案例:老王 VS 珠江啤酒老板
话术:
“你对这件事的感受是什么?”
“你为什么会有这样的感受?”
“我理解你现在的感受。”
“我知道你现在很丌开心,你很着急……”
“我认可你的说法。”
第二句话,“他理解你”。
人的情绪大小,是不他对事实的感知成反比的。
技巧一:用故事打动他
案例:补充医疗保险,买还是不买?
技巧二:适当地使用一些数字,来增加你的说服力
案例:分公司不总部的财务冲突
话术:
“我的立场基亍以下几点假设……”
“我得出这个结论是因为……”
“我很想听听对亍我刚才的话,你有什么想法?”
“你觉得我的推理过程有没有什么漏洞?”
“你对情冴的判断有什么不同?
对现状多一分了解,对彼此就多一分包容。
第三句话,“我们一起想办法”。
“处理冲突的方式主要有三种:控制、妥协以及整合。”
——“管理学先知”,福列特
三、老王的经验是:
解决冲突最有效的方法,
是把双方的需求迚行拆解,
然后整合,当成一个整体方案来对待。
当对立关系破裂,冲突的僵局也终将瓦解。
让你理解对方,不是让你服软,不是让你妥协,
而是让你学会策略性地主动去解决问题。
对立双方的沟通,往往70%是情绪,30%是内容。
当你能理解他人的时候,
其实你在冲突中就已经赢了70%了。