为了保护客户资金安全及合法权益，维护社会和谐稳定，6月份，市民中心支行根据总行及营业部辖区下发的关于开展“普及金融知识万里行”活动要求，积极组织开展了“防范电信网络诈骗”主题宣传活动，通过宣传普及相关金融知识，进一步提高了广大客户防范诈骗能力。

        支行消保工作联系人组织运营条线员工开展“防范电信网络诈骗”的专题培训，从而增强一线员工的电信网络诈骗意识，提高其鉴别水平和阻拦技能。

      支行以网点作为宣教主阵地，在厅堂内摆放与防诈相关的宣传折页等用品，展现宣传内容，在营业厅设立金融知识咨询台为前来办理业务的客户提供咨询服务。同时，着重开展对金融弱势群体的宣传教育。针对近期网络上频繁暴露的老年人、学生受到的电信网络诈骗，要求网点宣传人员充分认识到老年人、学生辨别能力差、防范意识薄弱的特点，重点对该群体客户现场讲解防范电信网络诈骗知识，介绍犯罪分子冒充公检法人员诈骗、盗窃QQ号码诈骗以及利用钩鱼网站、伪基站等多发的诈骗手段和防范建议，提示老人、学生不要轻易泄露自己的个人信息和家庭信息，不能轻信陌生人的电话和短信，更不要轻易给陌生人汇款、转账，如有疑问立即向亲朋好友核实或者打电话报警，谨防上当受骗。

        针对近期发现不法分子冒用我行名义，通过骚扰电话、微信加好友或发送【杭州银行】冒名短信等方式，实施虚假宣传或金融诈骗等非法行为，支行专门印制了宣传折页，并在醒目位置摆放宣传展板，厅堂服务人员在指导客户办理各项业务的同时，结合案例宣讲电信网络诈骗手段、从而提高受众的安全防范意识和辨别真伪的能力。

        下一阶段，市民中心支行将不断加强与推进预防电信诈骗知识的宣传普及，加深客户对防范电信诈骗的自觉认识，切实提升客户防范金融风险能力，为客户营造良好的金融环境，保护客户合法权益。