复盘——不懂复盘，再努力也是白忙

     复盘，围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。一般用以自学，或请高手给予指导分析。如按照棋谱排演，类如复盘，称 “ 打谱 ” 或 “ 研阅棋谱”。下围棋的高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手平时在训练的时候大多数时间并不是在和别人搏杀，而应该把大量的时间用在复盘上。复盘就是把当时“走”的表面的过程重复一遍，从内容上看，可以对双方的心理活动有一个比较全面的把握。客观地表现出来，即当时是如何想的，为什么“走”这一步，是如何设计，预想接下来的几步的。在复盘中，双方进行双向交流，对自己、对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设：如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳方案。

      在复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案、新的思路。新的思维、新的理论可能在此萌发。通过复盘，当某种熟悉的类似的局面出现在你的面前的时候，你往往能够知道自己将如何去应对，在你的脑海中就会出现好多种应对的方法，或者你可以敏锐的感觉当前所处的状态，从而对自己下一步的走向作出判断。

       

玉不琢，不成器。任正非经常讲：一个企业最大的浪费就是经验的浪费。

今天，我们来聊聊复盘这件事儿。

有人说，21世纪的企业将是学习型企业，因为未来唯一持久的竞争优势就是有能力比你的对手学习得更快。

站在这个消费互联网红利消失，产业互联网将兴未兴的时候，没有什么惯例或者成熟经验可以直接拿来，也没有什么模式可以照抄。

所以，我们只能不断总结自己的经验、教训，快速迭代；同时，将别人的实践与教训，也快速地总结迭代。

组织的学习速度要追上环境的变化速度，才能不被淘汰，这就是21世纪的组织竞争力。

一、复盘，让我们摆脱低水平重复

1.成年人的学习，90%来自书本以外

对于成年人来说，学习的内容10%来自正式培训和教育，20%来自和他人交流，70%来自工作岗位的实践。

但是，实践的积累不会必然带来能力的提升。

《刻意练习》的作者认为，一个人有可能在一个领域浸润数年而没有多大提升，因为他只是在进行天真的练习。

什么是“天真的练习”？就是漫无目的地、机械地练习，很少看到练习中的问题，也就很少能进行改进，因此，日积月累反而成了低水平的重复。

想要超越低水平的重复，就需要自己去复盘。

柳传志认为：学习能力是什么呢？不断地总结，经常地复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，水平自然越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。

最善于复盘的人是曾国藩。

曾国藩有一个习惯，每做一件事，不管成或不成，都会进行复盘。他志向远大，但认为自己资质不好，只能通过不断复盘反思，来不断改进。

他最后做到“立德立功立言”，但在这功绩背后，充斥着他对自己人生的复盘，翻开他的家书，大多是他对自己遭遇的复盘与心得。

2.复盘，让团队的成功与失败都有意义

柳传志从曾国藩那里认识到了复盘的重要性。

20世纪90年代，柳传志阅读《曾国藩》一书时，对曾国藩的复盘方法倍加推崇，他不仅将复盘应用于企业，还将复盘放入联想三大方法论中（联想三大方法论：极强的目的性，分阶段实施，复盘），要求团队小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。

联想认为，复盘可以考察一个人的学习能力，这也是选拔干部的重要参考标准——做任何事情，除了看结果好坏，也要看做事的人能否从中学到东西。

如果能够从失败中找到原因和改善措施，这种失败值得宽容。相反，如果成功了，但是不知道为什么会成功，这种成功是不可复制的，也是没有意义的。

3.他山之石，可以攻玉

此外，我们还可以通过复盘他人，从别人的经历中汲取营养。

比如，吴晓波的《大败局》，就是对“企业为何失败”这一主题进行复盘的一次经典尝试。

芒格也喜欢复盘别人的失败，他认为“只有知道自己将在哪里摔倒，你才能知道避开哪些坑。”

二、方法不对，时间浪费

复盘不仅是企业的高效学习法，也是企业的战略需求。

拉卡拉董事长孙陶然这样形容复盘：

行军打仗，最怕方向和路线错误。方向错误，再努力也到达不了目的地；路线错误，就会徒增到达目的地过程中的困难和险阻，甚至困难会大到让我们到达不了目的地。

而复盘，就如同行军过程中不断检查GPS，校正自己的轨迹是否在正确的航线上。

那么，如何用好复盘？说起来简单，但其中的坑，真不少。

第一步：复盘始于回顾

复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，对照如今的结果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。

这里要注意，一般我们以为回顾目标轻而易举，但是在复盘过程中会发现，后面说不清楚的地方，往往在一开始就埋下了伏笔，这些伏笔包括以下四个方面。

第一，没有目标或目标不清晰；

复盘中常见的问题是目标制定得比较笼统。比如说“带好团队”、“完成销售任务”，这样将很难精确评价实际结果，也很难充分复盘。

所以，在目标制定方面，一定要符合SMART原则：即明确具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限。

如果无法量化目标，也要尽量细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑。

否则在复盘时，容易出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，各执一词，僵持不下。

第二，目标缺乏共识；

针对目标，另一个常见问题是团队成员对目标的理解不一致，导致大家对同一件事的分析、评价不一致，继而发生分歧。

这通常是事先未充分沟通或目标不清所致。

如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识，要么终止复盘，要么组织必要的研讨。否则在后续的复盘中，往往会进入各自的理解范围，而导致交流难以继续。

这里也反过来提醒我们，事前应确保团队成员对任务目标与成功标准的准确理解，否则，就失去了评价和甄别差异的基础。

同时，在日常工作中，团队可以将目标与计划明确地展示出来，让每一个参与行动的人都能看到。

第三，报喜不报忧；

很多人参与复盘时，害怕暴露自己的不足。

原因包括但不限于：对复盘的结果是否牵涉到自身利益，心存疑虑；坦陈自己不足，影响到自身权威；或者自我感觉良好。

解决方案也要对症下药，明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放心态，坦诚表达；尤其领导者要以身作则，主动反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。

第四，报流水账，或纠缠于细节。

在回顾工作过程中，很多人容易分不清轻重，报流水账，或者纠缠于细节，引发不必要的讨论。

一方面会让讨论变得冗长、拖沓，另一方面也可能没有抓住重点，无法产生有价值的学习。

那么，如何应对这一误区？

首先，需要复盘主持人根据复盘目的、主题来设计复盘会议程。要么让大家提前准备、事先同步信息，要么在会议开场，提醒大家聚焦目标，简明扼要。

其次，如果在复盘过程中有人长篇大论，主持人要善意插入，提示重点。

综上，我们看到，复盘一定是针对明确且可衡量的目标进行的，很多人目标定得模糊，工作开始得匆忙，这样的复盘不仅难度很高，而且很难达成共识，失去有效学习的价值。

第二步：分析原因；

有了清晰的目标和步骤，找到了亮点与不足，就可以分析导致成功或失败的关键要素。

找到那些团队做得最好或最不好的具体点之后，回答这几个问题：

亮点是由哪些原因造成的？其中主观原因有哪些？客观原因有哪些？真正起作用的关键因素是什么？

造成不足的原因有哪些？主观原因、客观原因是哪些？根本原因是什么？

分析原因是复盘最主要的环节之一，直接影响到我们能够从中学到什么，学到多少。

但是在分析原因时，也要注意以下三个方面：

第一，分析时浮于表面，显得一团乱麻；

很多问题受多方面因素的影响，彼此之间相互干扰，使得分析原因时显得一团乱麻、莫衷一是。

这时可以运用一些复盘时常用的工具，来帮助我们进行结构化思考。

比如，丰田常用的“5个为什么”法。

丰田的精益生产使得它屡夺新车销售冠军，但丰田创始人丰田佐吉、大野耐一更愿意提及丰田的“五个为什么”法。

“五个为什么”指的是面对生产过程中发现的问题，要通过连续追问五个（或者更多）为什么，找到其背后的真正原因。

一个最有名的例子是：有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

所谓连续追问，其实针对的是做事情“差不多就行”、浅尝辄止、糊弄一时的态度。只有真正逼近问题的根源，逻辑才会清晰浮现。

这也是工作中精益求精态度的体现。

第二，归罪于外，相互指责；

在讨论问题时，很多人会将原因归咎于外部，对自己的责任避而不谈。

这样既失去了客观公正，也是防卫性心态。同时，由于聚焦于失败，也会让复盘会成为批斗会，加剧大家的防备心理。

这时，就需要我们的领导者首先站出来，以身作则地反思自己的不足，作为表率，影响他人。

同时，我们应该意识到，复盘会不是批斗会，要以学习为导向，坚持“对事不对人”。

主持人要及时打断针锋相对，将焦点引回具体的事件中，维护客观、平等、开放的氛围。

第三，面面俱到，拖沓冗长。

有时候，复盘时暴露出的问题很多，领导者容易揪住每个问题，什么都要进行分析，从而导致会议冗长，同时难以驾驭。

这时就要注意：贪大求全，不如讲透一点。

必要时，复盘会的主持人要进行控场，打断无休止的拖沓，聚焦主题，抓住重点问题进行分析。

第三步：提炼经验

马云认为：

赢的人要反思，我们侥幸在哪里；输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢。

把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。

因为输的反思的目的是下一场要赢。赢的人也要反思，我们侥幸在哪里。

输赢都要进行复盘，这样做的目的，是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。

这一点上，做得最好的是美军。

美军在海地执行维和任务时，由于复杂多变的环境，遭遇很多不熟悉的挑战，对此，他们对每一件事都进行AAR（行动后反思）。

关键是，他们在复盘后，将本次事件中所获得的经验教训上报，并将这项经验列入以后执行这类任务的标准作业程序。

比如，在遭遇当地武装分子袭击后，他们在一次AAR中发现，那个地区没有狗，当地人对军用德牧非常恐惧。

他们建议应该配备更多的警犬，从而达到更大的震慑作用。

一开始，士兵们发现很多领域需要加以改进，但随着经验的积累和迅速普及，问题越来越少，各部门都形成了一系列“工作指引”，将自己的最佳实践记录下来。

很多最佳实践被写入军队纪律，同时被美军经验学习中心用来为新任务做准备。 

学习型组织的标准之一就是不要犯曾经犯过的错误，避免“重复交学费”。而那些没办法将经验转变为能力的人，则是在这三个方面出了问题。

第一，过快得出结论；

复盘时我们喜欢总结规律，但我们也很容易轻易得出“规律”，对于只出现过一次的偶然因果，误以为是规律。

这时，我们就要问自己：

复盘的结论是否排除了偶发性因素？能否适用于大多数情况？

复盘结论是否涉及了一些关键要素及其内在关系？他人是否可以准确理解并执行？

复盘的结论，是否经得住连续追问“为什么”？涉及的是根本问题，还是停留于具体时间？

是否有类似的事件可以进行交叉验证？

第二，过于抽象、空洞；

有时候大家又容易总结出一些高度概括的原则，比如“项目成功的关键在于准确把握用户需求”、“这件事必须是一把手工程”……

这些结论可能并不错，但也容易将一些干货不经意地忽略掉。

而且，由于经验教训只存在于个人的头脑中，未被清晰识别、梳理出来，也就难以被传播和共享。

为此，需要复盘主持人在参与者总结出一些经验和教训时，引导参与者将其“具象化”，也就是补充这一经验使用的场景、达到的目的、具体的动作、以及相关注意事项（比如，做到什么程度，关键要素或风险是什么）。

第三，不切实际，超出可控范围。

在总结经验教训环节，一些人也会把焦点指向上级、外部或不切实际的期望，例如，“下次，要是某位领导能够如何如何就好了”。

这也是一种受害者心态，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。

对此，复盘参与者应该关注自己可控制的范围，想一想，在有限条件下，我们如何能够做得更好？

如果确实有组织层面改善的必要，可以将这个发现作为专门的《管理改进建议书》，进行留存与提交。

不要让受害者心态拖累自己的发展。

第四步：实践应用。

只有将学到的经验教训付诸实施，转化为未来的行动改进，才算完整的学习。因此，在复盘时，要制定学习转化与后续应用计划，落实到行动中。

在2017年双十一之后，阿里各业务团队都开始集中复盘双十一，CEO张勇在总结了亮点之后，更提出：“总结和沉淀经验，孵化更多创新的想法和业务，将今天的峰值变成明天的常量。”

保持优势，补上劣势，将今天的峰值变成明天的常量，这就是复盘带来的巨大价值。

根据联想的经验，考虑后续行动时，需要兼顾以下三个方面：

开始做什么？基于复盘中学到的经验教训，可以开始做哪些事情。

继续做什么？找到团队表现良好，需要保持下去的领域，让成功可以复现或强化。

停止做什么？

需要注意的是，在后续实践中，要明确负责人和时限，并列出明确时间表，防止复盘会后出现虎头蛇尾，缺乏行动，从而让大家的时间和精力都白白浪费。

因此，复盘的主持人需要重视会前的策划准备、会议过程中的引导，以及会后的推进。其次，是引起领导者重视，将复盘及后续计划纳入工作任务与考核中。

三、复盘主持人

在复盘中，屡屡出现一个角色，就是复盘的主持人。

因为复盘是一个微妙的团队对话过程，不可避免地会引起一些敏感话题，如谁应该对“未达预期目标”承担责任，是否存在决策失误等，因此，主持人要有熟练的团队引导技巧，可以提高对话和复盘的质量。

比如，美军的复盘就需要特意指定有经验的引导者作为主持人。

一个好主持人的工作并不轻松，需要做到：

第一，设计团队复盘会议，并进行相应的组织和准备；

第二，使团队成员以适宜学习的心态参与复盘的研讨；

第三，采取恰当的干预措施，让所有人员全心投入；

第四，通过提问，激发与会者思考的热情，为团队提供必要的反馈；

第五，将冲突、不一致的意见转化为建设性的创造；

第六，及时澄清，总结、提炼并记录形成共识的观点；

第七，提高对话质量，兼顾主张与探寻，引发深入思考；

第八，为团队研讨提供必要而合适的工具与方法，以及信息等方面的支持，提高团队工作效率；

第九，负责或协助团队领导做好复盘的记录及后续推进。

复盘时，如果看起来一团和气，则没有人愿意指出问题；如果相互指责、归罪于外，也无法真正解决问题。

所以，一个合格的主持人就像催化剂一样，有助于促进团队研讨中发生化学反应。

四、纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行

宝剑锋从磨砺出，每一柄名震九州的宝剑，都是从一次次的纠偏、打磨中诞生的。

复盘就是对组织的不断打磨，它既将剑身上每个凹凸不平的铜斑锈迹磨平，也让剑锋变得更加锋利。

任正非认为：“将军不是教出来的，而是打出来的”。为此，在华为的战略预备队中，复盘做到了100%全覆盖。

古今那么多人推崇复盘，不是没有道理，但是能不能用好这种方法，还要看我们自己。

每一个成功都源自各方面都做到位，而每一个失败，则各自踩了各自的坑。

用好复盘，让它成为组织的高效学习方法，也成为组织的高效免疫系统。

这就是21世纪的组织竞争力。

“复盘很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素，别以为是自己的本事。尤其是失败后，要血淋淋地解剖自己，不留任何情面地总结自己的不足。这样，你的能力自然会不断提高。 ”

——柳传志

版权信息｜文/陈枫的读书笔记 授权@培训人社区 微信首发 版权归属原作者

原标题：《复盘》——个人与组织快速成长的基本功

复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在下完一盘棋之后，再重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好。对下得好和不好的，都要进行分析和推演。

通过分析和推演，我们不仅能知道自己这盘棋胜利和失败的原因，同时推演过程中还能在某些关键节点尝试和原来不同的方法，从而推演出不同的假设带来的不同后果。

这也是总结和复盘最大差别：总结主要分析成功或失败的原因；而复盘不仅可以分析成功失败的原因，还能够通过假设的推演，找到不同的方法和可能性。

一次总结可以获得一个项目的经验，而一次复盘可能获得多个项目的经验！

做事的PDF方法：柳传志环

书中提到的柳传志环（PDF），看似简单，如果坚持运用确是能将事情办得顺畅、精彩的最有力保障。

所谓PDF是指三个词语的首字母缩写：

P代表Preview，指沙盘推演；

D代表Do，指做的过程；

F代表FuPan，指复盘。

沙盘推演——执行——复盘，这是做事的一个完整过程，这样的工作方法，会让能力越来越强，而沙盘推演的水平也会越来越高，甚至到最后，执行的步骤可以与沙盘推演中预想的步骤基本一致。这就对我们准确、高效的达成既定目标提供了本质的保障。

大家如果在某些项目过程中出现了很多没有预想的因素，导致项目难以达成目标，我们就要扪心自问，是否充分地运用了PDF的工作方法。

复盘的三种类型

本书介绍了复盘的基本概念和基本的操作方法，我在看完书后参照书中的内容进行了五六次复盘的实践，基本上每次复盘对此方法论有着不同的思考，甚至在第四次复盘后，对复盘的流程也进行了复盘，在实践中渐渐找到适合自己和团队的复盘流程。

下面就书本内容和自己的实践对复盘的操作进行一个粗浅的介绍。

复盘的类型可以分为三种：个人复盘、团队复盘、复盘他人。

个人复盘即是复盘个人主导的某项事宜；

团队复盘一般是团队成员一起复盘本团队所主导的某项事宜；

复盘他人则是指复盘他人所主导的某项事宜。

就日常应用来说，个人复盘和团队复盘是最常用的，前者用来沉淀个人经验，后者用来沉淀团队经验，本文介绍的工具方法可以从基础层面用于以上三种复盘类型。

复盘的四大步骤

复盘的步骤可以分为四个：回顾-反思-探究-提升。从我个人复盘的实践过程来说，初级的复盘结合工具表格来进行，结构更好、效率更好、操作性更强。

现在我就结合表格工具来对复盘的四个步骤进行介绍，相信看完之后大家就能立即开始基本的复盘实践。

➤步骤一：回顾。

当时定的目标是什么？现在做到什么程度？现在的结果和目标对比处于什么状态？

通过以上三个问题，我们可以理清我们目标达成的现状怎么样，找到结果和目标之间的差距。

根据我个人的复盘实践经验，我们复盘时觉得某个事项完成的现状不理想时，会问自己，理想的状态应该是什么？这时有可能惊讶地发现，我们当初就没有定下一个明确的目标！

整个事情可能都是在凭感觉进行，最后效果不理想也是情理之中的事。

例如：在企业里面开展管培生个人导师的项目，我们做一个导师的见面会，这个活动下来我们在复盘时发现整个互动氛围一般，没有达到理想的效果，但当我们问大家：这个导师见面会，当时定的目标是什么?大家都很迷茫，目标不清，何来结果！？

当然，回顾了总的目标，和总的结果，并找到差距之后，有时还很有必要对事项进行阶段性的目标——结果分析，从而找出关键阶段，以便通过关键阶段找出关键因素。

一般对于复盘事项的阶段划分可以从时间节点、业绩节点、业务流程节点三个维度中，选择一个最适合的维度进行阶段划分。在复盘操作时，回顾部分可以借助填写下面的表格来保证复盘的结构和流程。

➤步骤二：反思。

反思的具体含义是找出复盘的事项在过程中主要的亮点有哪些，主要的不足有哪些，并分析亮点和不足产生的主观、客观原因是什么。

为什么分析事项的亮点和不足要从主观和客观两个维度来分析呢？这里就涉及到事项过程的可控性性分析，简单来说：事项的主观过程基本是可控的；事项的客观过程基本是不可控的。可控的部分无论是亮点还是不足都可以成为未来可借鉴的经验；然而不可控的部分无论成功失败，如果作为未来的经验就会存在一定的风险。

在复盘操作时，反思部分可以借助填写下面的表格来保证复盘的结构和流程。

➤步骤三：探究。

探究的具体含义是总结规律，并对规律的结论进行判断。这里所说的总结规律简单来说就是对事项的整个过程进行分析，然后总结出运作、处理或解决类似问题的通用的流程、方法或核心要点，从而将具体的事项经验抽象提炼，变成可迁移的有效工具。

例如生产管理中的六个西格玛、戴明环等工具就是从具体的各种案例中抽象出来的可迁移的方法论。在探究的过程中要充分地提出假设，如果我们想实现另外一个目标，那所对应的方法、流程应该是什么样的呢？通过不断的假设和分析，从一个事项中，获取多种思路和经验的沉淀。

在复盘操作时，探究部分可以借助填写下面的表格来保证复盘的结构和流程。

➤步骤四：提升。

提升的具体含义是对我们后续的行动计划进行明确，包括三个方面的行动计划：

1、开始做（经过复盘，发现哪些之前没做，现在需要做的）；

2、继续做（经过复盘，发现哪些之前做的不错，现在仍需保持的）；

3、停止做（经过复盘，发现哪些之前做的不对，现在要停止做的）。

提升的分析过程是回到具体的事项之中，切实地对后续的行动计划进行明确，以实现复盘的当下显性的价值。在复盘操作时，提升部分可以借助填写下面的表格来保证复盘的结构和流程。

复盘，只要坚持，就有惊喜

在当下社会无论是个体还是组织，快速的学习成长和更新迭代是持续保持竞争优势的最有力保障，在知识信息爆炸性的涌现时，我们很可能会迷茫：“我们到底要学习什么？”很多别人身上的经验看似美好，但是我们发现别人的经验往往可以复制，但是不能粘贴！在坚持复盘的实践之后，我们将会深刻地领会：“学人不如学己”！

最后将复盘的工具表完整地呈现出来，以便大家进行复盘的基础实践，相信大家实践之后也会调整出适合自己的复盘套路和流程工具。

最后来碗鸡汤——复盘，只要坚持，就有惊喜！

通过对阿里巴巴、华为等企业的研究和实践，我们发现了培养PDCA习惯的好方法——4F复盘。他们能够成功，关键并不在模式创新、产品领先、资金雄厚，而是在于他们团队有PDCA好习惯！

4F复盘的要点在于：用人性突破人性；用人性的“爱分享”，突破人性的“不爱Check”！4F复盘方法用在周例会尤其有效，能快速训练团队围绕业务目标不断PDCA、群策群力目标必达！

这个方法，与企业行业、规模、阶段都无关，只与人性有关——只要利用4F激发了人性的“爱分享”，就可以收获成功好习惯！