比解决问题更重要的能力是...

面对爱“抱怨”的员工，你是怎样处理的？不再信任，不再委以重任，还是干脆就请他出门？其实企业有爱“抱怨”的员工并不是一件坏事，甚至是一件好事，“抱怨”正说明了他发现了问题。

哈佛商学院的教授兼顾问克莱顿克里斯坦森也说过：我把注意力放在那些非问不可的问题上，这样才能把握未来会出现的问题。

举个例子，在服务客户时与该公司的创始人一起吃饭，席间他跟我说了他们公司最近的状况。

某总：“我们公司要第三方分析系统，为的就是要改善营运的状况，让流程跑更快，效率更好。我早就在高阶主管会议中说过是势在必行，但最近我常听到有几个主管在私底下说这是个错误决定，然后还不太愿意配合你们流程，把我气坏了。”

我：“其实多亏他们，让我们看到一些之前访谈没有看到的问题，我们这次的对接相信会更顺利，他们目前对项目的信心还不太够，但我相信他们是贵公司的好员工。”

某总：“你别说这些好听话，他们怎么会是好员工，抱怨东抱怨西的。”

我：“他们的抱怨只是点出问题，只要我们正视他们提出的问题，一来可以看到未知的问题，二来也给我们机会去给他们建立信心，这对我们或对您都是好事。想想，如果他们不讲，我们做到一半才发现有问题，或者他们一直旁观，等着我们犯错才来放马后炮，那我们要多花多少时间跟人力才能补救，有时项目甚至会因此而失败了。”

某总说：“你说的有点道理，但如果他们知道有问题，那可以点出问题然后提出可行的解决方案，不是在那边哎哎叫。”

听完这句话，我忍不住吐槽：“哈哈哈，如果问题都给他们解决了，那我们服务机构还要吃饭吗？再者说，某总也应该要很珍惜这样的员工，因为他们愿意‘说出来’，愿意说，代表还在意公司，还在意工作，如果他们看到了问题，但都不愿意说，做个旁观者，看看公司什么时候会出事，那岂不是更糟糕吗？”

其实上述的案例并不是个案，很多老板或主管，非常不喜欢爱抱怨而不去解决问题的员工，但在多年的管理经验中，我认为正确处理员工的抱怨，是一家公司能否进步的关键之一。

负面的看，它叫抱怨，正面的看，叫解决问题。

有些员工，每天在公司做事，但却不曾去思考工作上的问题，这种人可以归纳为“无知无觉者”，他们每天依着规矩做事，一点都不认为工作流程、环境、分工、产品或者策略有什么问题，领导交待做就是了。

第二种人可归纳为“有知无觉者”，他们会发现问题，但不会跟别人说，只是静静的看着问题存在，等着别人来解决它。

第三种人就是“问题提出者”，他们除了发现问题外，同时也会把这个问题在会议中，工作时跟别人讲，甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决，这种人时常会被当成头痛人物，或者是被归类为爱抱怨的人。但能找出问题的人，本来就不见得是能解决问题的人，相对的，能解决问题的人，也不见得是能看到问题的人，两种人对公司都有很大的帮助。

第四种人就是“问题解决者”，他们能针对问题提出可行的解决方案，也能带领大家一同解决问题，这种人常常被称为专家或英雄。

如果公司或团队里有人总是提出问题，别急着把他当成问题员工看待，而该好好了解他们抱怨的事情，若这是因为他在意这份工作，在意这家公司才会提出他的问题，即便他无法提出具体的解决方案，你都该感谢他，因为他让你知道你所不知道的问题。

现实生活中，我们都期望员工能提出问题并解决问题，但我认为这样的员工可遇不可求，比较合理的期望是有员工愿意提出问题，然后有员工能解决这个问题。

提出问题不仅仅是企业里员工的优良品质，更是卓越的管理者需要关注的。比如CEO是否思考过“未来5年里，自己所在的行业可能发生什么样的变化？哪些因素的变化最迅速哪些因素会一成不变？”当思考并解决了这些问题，接下来就可以考虑难度更大的问题了。

这是个公司的小缩影，但我们就能看到，有些人是可以点出问题，但不知道如何解决问题，而有些人则没看到问题，但当你跟他提出问题时，他却能帮你有效的解决此问题。

会抱怨，会提出问题的，才是好员工，而我们也会发现，很多时候提出问题从而拯救公司于危难的人却是来自董事会或者投资人：）