如何提升客户满意度

在产品同质化严重的情况下，客户的满意度会显得格外重要，满意的客户服务，不仅能够给企业带来长期的合作，同时对品牌起到一定的传播作用。

不管是客服人员，还是销售人员，在面对客户的问题时，我们如何能够做到专业的同时，又能够提供优质的服务，可通过以下4点来做到。

1、提升专业度

专业度需要我们对自身产品有足够的了解，同时能够对公司产品和服务非常了解，只有对产品了解的情况下，在面对客户的问题时，可以做到灵活应变。在这里可以运用FAB法则，F代表的是产品特性，A代表产品的优点，B代表产品的价值。

2、运用提问方式

根据产品的不同特点，判断客户的期望，挖掘客户深层次需求，在这里可采用开放式提问、封闭式提问、试探式提问和确认式提问的方法来满足客户需求。

开放式提问，可以给客户自由回答的空间，通过开放式提问，从中获取大容量信息。

封闭式提问，明确让客户回答：“是或不是”，“有或没有”，以此获得明确的客户信息，有效引导客户思路，从而控制话题。

试探式提问，通过试探性的提问，发现客户需求，从中找到解决方案，可以继续询问，直至获得信息。

确认式提问，不仅可以准确无误的理解客户需求，而且可以给客户补充需求的机会。以上四种提问方式，可根据实际情况，结合实际，灵活运用。

3、勤于运用换位思考

面对客户能够以积极的方式，回应对方的需求，从而获得客户满意度，要经常使用：“您的心情我非常理解”与客户沟通。

4、准确识别客户类型

不同的客户具有不同的个性特点，只有掌握了客户的不同类型特点，便于我们采取不同的策略满足客户需求，以下介绍四种客户类型的应对方法：

苛求型客户特点：比较急躁，注重结果，当结果并未按照自己的思路发展时，容易出现争辩，这就需要我们做到仔细倾听，回答要直接，注意语气要柔和。

友善型客户特点：善于交际，喜欢脱离主题，与此类客户需要我们保持热情和友善的态度，讲话的节奏要活泼，同时要注意控制沟通主题，学会适时打断。

理性性客户特点：耐心有条理，他们要求服务过程稳定，有怀旧心理，当他们的需求得到满足之后，容易成为忠诚客户。对待他们要做到条理清晰，服务和承诺要做到保持一致，给他们提供稳定优质的服务，他们也会成为你忠诚的客户。

谨慎性客户特点：他们是完美主义者，注重质量，强调服从，非常善于分析，对你提供的信息有一定的警觉性，与他们沟通，需要控制好音量，绝对诚实的态度，谨慎的传达信息。

提升客户满意度，不仅仅做到对产品专业度的解读，同时需要在沟通中，面对不同的客户类型，采取不同的应对策略，在提供优质服务的同时，做到让客户满意。