我外婆是如何开展社区工作的？

我外婆姓朱，今年84岁了，社区里的居民都亲切地叫她朱阿姨，我外婆以前在刃具厂工作，后来又成为了党员，在工作中尽职尽责，时刻以党员的标准严格要求自己，在刃具厂工作四十多年后光荣退休，退休后热心公益，经常去南昌路44号社区公益站担任助老服务志愿者，通过接电话等方式与社区老人沟通谈心，排解他们的孤独与寂寞。

在社区担任志愿者期间，我外婆积极参加“心悦夕阳红”举办的课程，努力学习心理知识，然后将所学感想写成征文，下面分享一下我外婆当年参加志愿者时写的征文，以志纪念。

我参加“心悦夕阳红”心理咨询培训班有两个多月了，这两个月中，我学到了许多心理知识，例如“日常生活于身心健康”，“从心理学视角看人际关系”，“压力管理”、“心灵种树”等。我原来并不是很懂心理知识和心理学，通过各位老师和专家教授的言传身教，我逐渐懂得了心理学和心理知识对工作和家庭的重要性，那就是把矛盾消灭在萌芽阶段，通过心理调节使原本纠结的心理状态得到缓和与化解。

下面有几件事可以说明心理学在工作和家庭发挥的作用。

我平时一直奔走于社区事务，在居委会和老年协会两头跑，从中也接触了许多老人，当然做得最多的还是接电话。不要小看接电话，因为那是志愿者与社区居民之间搭建的一条沟通的桥梁，我始终把它当做一份重要的工作来做，只有把这座心灵的桥梁搭好了，才能更好地为社区居民服务，让更多的人了解我们志愿者的工作性质，才能得到社区居民的支持和认可，才能做出满意的成绩。

通过接电话，我了解了被关心人的身体状况，心理状态，还可以运用报纸上学到的心理知识，或逆向思维，或好言相劝。可以说，我大量的调解水平都是通过观看“新老娘舅”学会的，这个节目真是我们老百姓的福音，正是有了像柏（万青）阿姨这些优秀的人民调解员的存在，才使我们老百姓懂得如何解决矛盾和问题，对柏阿姨的调解艺术我是佩服和赞赏的，对我工作的帮助起到了很大的作用，我也希望像柏阿姨一样，能够调解好每个人的心理状态，帮助他们平复情绪，让他们在电话中慢慢倾诉，我会认真的倾听他们的心声，然后记录下来，帮他们分析原因，告诉他们应该怎么办？让他们吃一颗定心丸，我会定时回访，看看他们的情况与变化。

最后，通过这次培训，我知道了心理学是一门独立的学科，里面的很多内容例如“比上不足，比下有余”“舍得放弃”等教会了人们做人要脚踏实地，不要贪心，不要急功近利。我一直把这两条当成我的人生信条，它将贯穿在我工作和生活中，陪伴我继续穿梭在社区事务中，不仅体现了我一个党员为民服务的宗旨和优秀品质，也是我作为一个党员的职责所在。