阅读记录（51）｜过程分析方法--乌龟图

阅读目的/碎片出处

• 碎片出处：## 乌龟图，过程分析利器
• 笔记内链：
• 听课目的：不论是公司管理还是个人管理，最省脑的方式是流程标准化，重要的是过程分析，在公司管理中为了保持工作流畅有序，提主工作效率，培养团队协作；在个人管理层面，凡是要做两次以上重复的事情都可以标准流程化，比如旅行、出差前的准备事项，有个标准的流程可以缓解大脑的工作强度。乌龟图是IATF (International Automotive Task Force)国际汽车工作组推荐的一种单一过程分析方式，进行学习，总结要素，掌握思维方式。

读后收获/感受

• 要点一：IATF (International Automotive Task Force)国际汽车工作组推荐了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图。

• 要点二：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题，价活动的指标的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

  • 输入

  • 输出

  • 使用资源

  • 负责人

  • 活动的依据

  • 评价活动的指标

    
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• 要点三：识别乌龟图的十步法

  Step1：识别过程和过程所有者（负责部门）；

  Step2：识别基本的输入（顾客要求）；

  Step3：识别基本的输出（需求满足）；

  Step4：识别分过程，把输入转换成输出；

  Step5：根据分过程完善输入；

  Step6：据分过程完善输出；

  Step7：根据分过程识别每一步需要的设备设施；

  Step8：根据分过程识别每一步需要什么人执行；

  Step9：识别方法，使过程控制标准化；

  Step10：识别过程绩效指标，评估效果和效率。

• 要点四：应用举例：市场营销过程

  • 方框1是乌龟的身躯，主要描述过程名称，、

  • 方框2是乌龟的左前脚，是涉及相关的资源的描述，使用什么方式，填写本过程使用的材料、机器、检测设备、计算机系统、软件等；

  • 方框3是乌龟的右前脚，应描述谁负责做及对资格的要求，特别注意人员的技能要求和能力培训等；

  • 方框4是乌龟的左后脚，应写清如何做（描述方法），填写相关的过程控制程序，支持的指导文件、方法等，要求较详细填写，不要遗漏；

  • 方框5是乌龟的右后脚，应描述现使用的关键测量/评估内容，即衡量过程的指标要求，如矩阵表、推移图、关键指标、月报表等；

  • 方框6是乌龟的头部，是过程所有者，也就是说该过程负责部门及人员；

  • 方框7是乌龟的尾巴，是对该过程风险和机遇的识别，这是新版体系（这里体系是指新版的ISO9001质量管理体系标准）的一个重要变化；

  • 方框8是对涉及的过程输入的描述。输入也是要求，是分析的关键，应详细填写实际输入，可能是文件、图纸、材料、样件、数模、工具或计划或信息，应清楚输入是从哪里来的，有多少，与其他过程的关系，要考虑相关的法律法规的要求；

  • 方框9是对涉及过程输出的描述，输出也是提供的证据，可能是具体的产品、文件、应与有效的评估测量相联系，应详细填写实际的输出证据，并可追溯。

• 收获：乌龟图的思维方式可以应用到个人管理方面

  • 个人在进行过程管理时也有输入、输出、具备技能/知识、开展的方式/方法、需要的资源、衡量的准则、风险和机遇等等