【原创】什么是“以客户为中心”？

1，何为“客户”？
1）有需求。
2）企业提供的产品和服务能够满足其需求，能够为其创造价值。
3）愿意按企业订出的价格为其需求买单。

2，“中心”是指什么？
1）创造满意的客户，或为客户创造价值是企业存在的唯一理由。
2）企业的一切经营活动要围绕客户价值的定位、创造和传递来进行。
3）企业的本质是把资源和技术转化为对客户及社会有用的价值成果。

根据上述定义，推论：
1）对方有需求但是企业不能满足其需求，不能为其创造价值的不是客户。
2）对方有需求、企业也能满足其需求为其创造价值，但对方不能付费、不能贡献给企业合理的利润的，也不是客户。
3）精准地界定目标客户，并且为目标客户服务而不是为非目标客户服务，是企业经营最重要的原则之一。
4）一切不能为客户（今天、明天或后天）创造价值的活动与投入，对于企业而言，都是浪费，都是多余的。如无必要，必须砍掉。
5）资源和技术再好、团队再强，但如不能把资源和技术转化成对客户有用的价值和成果，就没有任何意义，相反可能成为负累。

上面这些结论看起来是老生常谈，可是违反这些结论的人不少。