0228.1116天：沟通之——矛盾调解

#每日三件事，第1116天#

一般的沟通都是发生在两方之间，彼此为了达成某些合作而开展的沟通。

一种特殊的沟通是发生在三方之间的，就是矛盾调解。两方之间有矛盾冲突，通过第三方的介入来调解两方之间的矛盾。不是任何矛盾都可以调解，只有双方当事人有意愿的时候，才有机会调解。即便如此，也不一定能调解成功。

今天主要说说职场上一起共事的同事之间发生矛盾后，应当怎么调解，供大家参考。

说到这里的时候，一定有人会说，调解矛盾嘛，当然是对事不对人。就具体发生冲突的事情，对两个人进行调解。摆事实，讲道理，对做的不好的地方加以改正，然后双方握手言和！能有这么简单吗？

在双方说到某些细节的时候，估计又会重现冲突，红脸、急眼、吵架说不定还要重演一遍呢！你怎么对事不对人？事都是人做出来的啊。只有你的行为和语言伤害了对方，对方才会为了保护自己而反击！矛盾就是这样产生的。

调解矛盾，是要将当事人从事件中抽离出来，站在对方的角度思考这件事，才有调解的机会。怎么站在对方的角度思考这件事呢？提问就是很好的方法。

每个人在考虑怎么回答问题的时候，都会进行深度思考。

问题1. 请你们在写出对方的优点的和缺点分别是什么？

问题2. 请你写出在对方眼中，我的缺点是什么？

问题3. 请你写出对方最有可能讨厌我的哪一点？

问题4. 请你写出对方对公司/部门/项目的贡献是什么？

第一个问题，其实就是发现对方的优缺点，当双发看到这个答案的时候，一定会有一种被发现、被尊重的感觉。如果让两人去表扬一下对方的话，他们肯定张不开口，但回答这个问题，其实就是对对方的认可。同时也是对自己的重新认识。

第二个问题，其实是自我反省。每个人的缺点在不同人跟前会得到不同程度的放大和缩小。你的某个缺点在一个人跟前根本不是事，但在另一个人跟前就是天大的事。回答这个问题，不仅要回顾自己的缺点，而且要考虑对方的性格。

第三个问题，是强调了第二个问题，继续自我反省。针对某一个缺点，进行深刻反省。他一定会去回顾最近发生冲突的事情，反思自己哪里惹着了对方，让对方突然爆发。

第四个问题，是发现对方的优点。其实也是回顾双方目标。他们一定是为了达成某个目标才开始合作。再一次让他们明确他们都在为实现共同的目标而努力！只不过每个人都有自己的方式方法。

四个问题有了答案之后，他们的矛盾就能凭空消失吗？当然不行！一定要用规则来约束他们后续的言行！否则，还会因为一句话，一个眼神，导致冲突继续出现！

一个非常好的规则就是当某人说出让对方很不爽的话时，就对他进行处罚，罚款、咖啡、奶茶等等都可以。而且这个规则要让所有人都知道，雨露均沾。

假如在某次会议上，有人说了触发规则的话。对方和其他人不是生气，而会非常开心的说：罚款，罚款！看到了吗？本来是个爆发矛盾的导火索，现在却变成了大家的开心果！矛盾自然也就失去了生长的土壤。

调解矛盾，应该是对人不对事。一切矛盾的根源都在于人！