管理客户忠诚度，涉及以下因素：

1、问题管理

包括产品问题和服务问题。

客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。

2、周期管理

人个营销人员不可能只有一个客户，如果客户多了怎么办？

需要不停的统计、筛选和回访，随时关注客户的需求变化，及时的给予满足，可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期，比如一个星期，比如一个月，或者一年。这个要根据你产品的不同而定。

3、心理管理

每个人的性格都不同，如果想在客户关系上上升一个层次，就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态，对于不同的人要有不同的方法，而不是对所有的客户都一个态度，有些人喜欢你的热情，有些人就觉得你造作，还有些人会对你的热情很反感。

所以对有的人就不能太热情，他会觉得你太张扬。