【羽花涧】-正确倾听团队成员的心声-第一稿
书籍：《赞赏的五种语言》
作者：盖瑞查普曼，保罗怀特
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有些管理者在倾听方面受过的训练很少,他们也许可以在众人面前侃侃而谈、发号施令,但是一到倾听就力不从心。学习倾听也许跟学一门外语一样难;但是,如果想让人们感觉被赏识,我们就必须要学。这对那些主要赞赏语是精心时刻的员工尤为重要。幸运的是,市面上有很多关于倾听的书籍和文章,我们在此就不再赘述,只是简单列几个有用的小技巧:
1.保持眼神交流。控制自己,不要看天花板、地面,不要望着窗外或盯着电脑屏幕。你若看着对方,就不容易走神,同时也是在告诉对方:你在专心听他讲话。
2.倾听的时候,不要做其他事情。有些人总以自己能一心多用为荣。这虽然让人美慕,但若在倾听的时候这样做,会让对方觉得你对他的话不感兴趣。
3.聆听想法,体会感受。听的时候,你要想:“他此时此刻是什么感受呢?”你可以通过提问来确认。你可以这样问:“这次没有升职,让你觉得很失望、很受伤,对吗?”通过提问,对方可以进一步澄清自己的感受。这样做也是在告诉对方,你在专心听他讲话
4.即使观点不同,也要肯定对方的感受。我们都是感情动物,忽视了情感,等于忽视人性中重要的部分。如果一
位经理先对下属说“我理解你的感受,如果我是你,肯定也会这样想的”,然后再说“让我解释一下公司为什么会做这样的决定”。由于先肯定了他们的感受,你就是他们的朋友了,他们就更愿意听你的解释。
5.留心对方的肢体语言。紧握的双拳、颤抖的双手、闪烁的泪光、紧蹙的眉头、漂移不定的眼神……这些都会说明,这个人的情绪如何。有时,人们嘴里说的话,和身体语言所表达的真实想法不完全一样。因此,我们在倾听的过程中,要和对方核实,确保自己能理解对方真实想法和感受
6.不要插话。研究表明,一般人能够安静聆听的时间只有17秒,然后就想插话、给建议。全神贯注倾听,意味着在听的时候,克制自己,不辩护、不反驳,不固执已见坚持自己的立场:我的目标是明白你的想法和感受，不是为自己辩护，改变你，我想理解你。相互理解能建造积极关系，而辩解会创造敌人。
I:
What
在《高效能人士的七个习惯》中，斯蒂芬柯维说，人基本的生存需求得到满足后，最迫切的就是心理需要的满足---希望被理解，被肯定，被赞赏。这句话被应用最多的便是在工作中。可以想象，如果团队中的成员在日复一日的工作中得不到肯定与理解，会造成没有存在感的心理失落，在团队中没有价值感，对工作容易感到精疲力竭，最终的结果就是人员的流失。问题放大到团队化中人员流逝会造成团队的人心不稳定，效率低下，潜在的用人成本加大。
Why
这就需要提高团队成员的工作满意度，学会倾听。正确的倾听姿态对喜欢与领导单独沟通成员来说很重要。在工作中，忽略成员的感受 从而将小矛盾逐渐堆积造成人员流失的概率将会降低。被尊重 情绪得到照顾，会改善团队成员与主管之间不信任或者不主动反馈的问题。
How
那要如何学会在工作中如何正确倾听呢？在《赞赏的五种语言》中，作者列出的简单有用的几个方法：
在倾听中，保持专注，向对方传达出你在认真听的态度。保持眼神的交流，并且不要做其他的事情。
聆听想法，体会感受并且肯定对方的感受。
留意对方的肢体语言，是否与自己判断的一致。
在倾听的过程中，要克制自己，不要插话。
Where:
倾听的方式不仅适用于工作中主管和成员的沟通，也适用于和人相处中人际关系的技巧应用。例如对家人，对朋友等。不适用于固执己见，认为与人相处不需要任何技巧可言的人。
A1
上周在工作时，团队一名成员简单的向我反馈目前工作中的问题。在对方的立场上肯定是有自己的看法和理由，需要向我反馈的。但是在我和她单独的沟通中，主要都是在我在讲，她在听。我并没有先认真的倾听的对方的观点，在仅有的几次对方表达中，也有插话并打断的现象。在我的坚持下对方虽然同意了目前的任务分配，但是记得当时她的肢体语言其实是不赞同不乐意的。
反思：
这次沟通中，我的倾听是失败的。分析原因
1.我先入为主的以注重自己听到反馈事情后的感受和处理结果。没有做到真正聆听对方的想法，以及体会对方的感受。
2.在沟通中，我时不时的看自己的记录本，提醒自己不要跑偏思路。并没有做到专注的聆听，注视对方的眼神。
3.过程中自己不具备耐心，时刻想着说服对方，并有插话现象。
A2：
这周二有件任务需要单独私聊团队成员，对对方错误处理一项任务的行为进行沟通。在沟通中，我应用正确倾听的方法和对方沟通。
1.将对方错误处理任务的事实打印出来
2.先倾听听对方为什么要采取这种方法处理。倾听过程中保持眼神交流，专注沟通不做其他分散注意力的事情
3.在倾听过程中，判断出对方的感受。在对方说完后，先表达肯定对方感受到话语。
4.说明造成的影响，并观察对方的肢体语言，是否赞同这次处理结果。
5.在对方表达中不插话，等对方说完后再表述。
