运营的个人感悟

一、什么是运营？

宏观来说：

运营是连接用户和产品的一切手段，包括促进产品推广、用户使用和用户认知产品

微观来说：

运营是基于产品目标，在某个场景下解决用户某种需求，从而激发用户某种行为，愿意回到产品中策略。

不同行业的运营目标不相同。例如电商运营更多如零售一样，在于细节，细节再去创造差异，而细节在于营造某种乐趣，创造买点，留下用户。

运营目的来说：

运营搭建一系列流程/机制，向用户征集信息、处理数据

用户反馈信息、数据后促进产品功能的完善，产品指标提升

产品存活更久，延长其生命周期

二、基于运营目标的方法

2.1促进用户增长

物质激励：送用户红包（1分钱返5元话费），让用户感到占便宜划算

营造稀缺感：通过某种形式赋予产品稀缺感，极大增加用户对于产品参与动机和意愿

竞争与攀比：设置排行榜和相应规则

炫耀和猎奇：一键生成你的高考新闻

激发情绪：激发用户某种特定情绪，用户很愿意与你发生互动

低成本和单线程：让用户参与事情的成本变低，给用户传递一个核心信息

最终也要回归对于用户和生活场景的深度理解

2.2促进用户活跃

促活前：知道用户为什么而来，根据用户标签进行分类

潜在用户：设计合理的机制促进用户从潜在到活跃用户的转化

活跃用户：站在用户的角度设计完善激励体系，促使用户活跃周期变长

沉默用户：对用户加大力度唤醒

按照需求层次推送针对性文案，制定针对性活动

促活手段有哪些

针对性消息：

针对用户分组投放消息

很多产品都是一个私密的“一对一”端口，营销时需要单独交流，增加用户黏性

设置小游戏：

设置契合品牌的有趣小游戏，通过玩游戏可以获得折扣或者优惠奖励；当想到这个游戏的时候能够主动找你

开发新颖功能：

开发新颖的小功能来吸引用户关注度并且增加活跃度

设置话题让用户讨论：UGC

设置话题让用户去讨论（让用户决定活动的方式，活动的奖品设置来提高用户的参与度）

收集用户的讨论制作成推送

用户热衷转发这种消息，提高曝光率的同时提高产品黏性

长期日常的促销活动

时间理由（季节、节假日、历史回忆）：吃出金牌，一起“喝”彩；

产品属性（淘宝产品拟人化营销）：木箱；嗜鞋如命；唯爱定制；

社会热点：

自造热点:阿里乡村文化节；双11、双12；造物节