用户不是需要一台打孔机，而是需要墙上有一个洞28/1000

见：

不要想着你要做一个产品改变世界，而是想想你能为用户提供什么样的服务。

以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品与服务的区别。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

整体流程和确定性。

为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋。

不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

感：

这几课，老师提到一个问题，怎样用系统能力给人提供确定性？开篇提到了产品与服务的不同，提到了整体流程和确定性，并和很长的篇幅用ATM举例子来说明整体流程和确定性带来的产品体验。我还不是很懂系统能力是什么能力，它和整体流程的关系又如何，但是我对老师提到的产品和服务的区别以及确定性很有感触，

思：

不说产品说服务，一词之差，却能区分出两种意识形态。你以为你要卖给用户一个产品，但其实用户只是需要服务，小程序就是想以此取代APP，对啊，服务，用完就走，用户满足就好了呀，何必下载占内存呢？

确定性依赖。持续的提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。

罗胖的每天60秒，而且还确定到每天固定的时间点播出，风雨无阻。

我们007社群，有一个名人，被大家亲切的称为”早餐王子”。他是做金融的，他每天在朋友圈晒自己的早餐，一晒就是5年，这过程当中，他也积累了很多粉丝，你想下，一个大男孩，每天做那么精美的早餐，从没间断过，给人的感觉就是很靠谱，很有生活品质，那么他代理的金融产品也一样靠谱。这就是确定性依赖带来的力量吧。

还有前一段时间，我参加袁一峰老师的《演说中国》课程，他也说，判断一个老师是否厉害，是否值得去学习，就看那个老师的核心课程是否每个月都有举办，如果有的话，说明课程不错，才能坚持开下去，说明值得去学习。这无疑也是一种“确定性”。

还有麦当劳，肯德基这种全世界连锁的品牌，他们每家店从装修到产品到服务、到味道等等，统一都是流程化、标准化，具有确定性，我想这也是他们能做的这么长久稳定的原因。

而回到老师提到的怎样用系统能力来提供确定性，我似乎理解了，系统能力是从战略层面，从最高层级自上而下的全局思考，比如老师提的ATM的案例，即使是这样一个最简单的产品，要能够保证服务，提供完整的系统能力也 需要7个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

行：

思考微鸽和花花的用户真正需要的是什么服务，而不是从产品的角度去思考。