知乎整理-用户体验研究报告要怎么写

刘彦彬，QQ音乐PM。
之前面试ux部门的时候曾经也在这个报告该写什么纠结了很久，后来进入ux部门实习的时候做了一些体验报告的训练，才渐渐有了一个相对完整的思路，可能每家公司不同，但是我想基本的思路和框架是一致的。

所以建议去看下《用户体验要素》第二版，主要讲的是互联网产品用户体验的框架：战略层（用户需求和公司需求），范围层（功能规格），结构层（交互设计和信息架构设计），框架层（导航设计，信息设计，界面设计），表现层（视觉设计），这是用户体验一个比较完整的框架，可以帮助你理清思绪。

其次，当你理解了这个框架每一层的含义，就可以去自底而上的去分析你要分析的产品：满足了什么用户的需求（战略层），有哪些功能满足用户需求，是否可用（范围层），交互设计做得怎样，是否易用（结构层），还有一些细节上面的考究，如导航做的怎样，用户会不会迷失方向（框架层），视觉会不会杂乱，混淆了主要功能（表现层），当你对这些层面进行走查分析之后，就可以大概有一个写作框架了（建议用xmind整理以上思维分析）

在写的时候可以挑一些比较突出的点进行写，ux的用户体验一般是注重交互设计和界面设计，所以在写的时候也可以偏这个方面。对比同类产品结合自己的观点是否有更好体验也一并写上，这样应该可以算一个比较完整的用户体验报告。在这里抛砖引玉，欢迎补充。

chrisyuan 魅族
一般作为公司的笔试，主要考察应试者在用户体验方面的知识和专业度。所以可以用认知走查和启发式评估的方法，来发现目标公司产品存在的一些可用性问题并提出改进建议。