假如员工不专业惹了祸

无论在任何行业，做业务做的好的或升职加薪的，都不仅仅是业务能力强的，而是各有各的招，各有各的本领。

比如做我们这一行的销售，有些是靠专业知识强、有些就是打感情牌，而有些是靠一股坚持不放弃的轴劲儿。

最近因为业务员的失误给客户造成了非常大的困扰，因为错误非常小儿科，一下子就知道怎么回事儿了，可是因为金额较多，又不得不公关做谈判，不能说对不起，担心对方拿到证据。看到业务老总像夹心饼干一样的为难，一边因为换位思考我们是客户我们也会非常气愤，一边因为她也不想让公司或者业务员来承担这部分损失。

我也陷入了深深的沉思，其实我本意还是希望能开诚布公的道歉，像淘宝的退换货、像张瑞敏的砸冰箱、像信誉楼不好不要钱。而现实的业务当中，因为数额巨大，公司经营情况并不乐观，根本做不到。我能感觉到我内心的价值观受到了伤害，一种深深的无力感。

这就像你买保险时，保险业务员没有解读好保险条款；你办美容卡时他说赠你的东西后来并没有赠你，你办理出国留学时，办理留学的业务人员说A学校10万美金，B学校7万美金，因为学校差别不太大，你手里钱也比较紧张选择了B学校，而在资格审查时因为他漏掉了一项没有考虑，对方学校对于你的情况是需要收费11万，去没有钱，不去要赔偿的骑虎难下的境地。我们这一行影响更大，本来核算房子的税费1万，最后过户时发现房子税费需要20万，客户首付款不够了，可合同已签，而合同里面只有房款，而多出来的钱并不是额外收的，是过户时真实产生的。

小公司可能做一单落一单，可能就是拒不承认，而大公司品牌大，效益好，为了品牌长远影响直接给予赔偿，那像我们这样的中小公司应该办呢？现在公司品牌和客户利益上是一种选择，可是哪个公司能保证业务员一点不犯错呢，业务员的薪资也不高，如果惩罚了风险这么大，谁还愿意做呢？

假如因为员工不专业给客户造成了损失，你会怎么办呢？