总有人颠覆你的认知

之前因为在某移动大厅办理业务时，遭遇波折，对其很是反感，几度想停用二十多年的号码，改用其他网络。只因难以割舍对多年所用号码的情谊，才迟迟未加办理。但是这几天发生的事却完全颠覆了我的认知。

事情的经过是这样的：

不是去年号码过户时，户没过成，套餐却被升级了。这一年来话费每月一百五以上的往外掏，心里很是不平衡。想着自己一个赋闲在家的人，用那么高的套餐岂不太奢侈了，心里琢磨着换个移动大厅咨询一下，看能不能过户，能不能办一个低消费套餐。还有那人的手机号也是办了之后就再也没管过，每个月话费也是很高的，两个人计划着想着正好一起去办理一下。

说干就干，考虑到之前在离家最近的营业厅办理业务时踩过坑，决定去离家较远的总营业厅去试试。前天下午我和那人午睡起来，坐上公交去移动总营业厅。我们到营业厅的时候，应该是下午刚上班的样子，大厅人并不多，我们进了门，直接走到大门对面的柜台，说明了我们的来意，对方用手示意他右手的业务员，顺着他手指的方向，我看到右手柜台上两个年岁不大的业务员正在电脑上忙碌，庆幸的是他们前面并没有客户。我几步走了过去，坐在靠我走过去最近的第一个业务员，看我们朝她走过去，笑着和我们打招呼，并主动的问我办理什么业务？

我简短地向她说明了来意。她跟我要了我和那人的身份证，然后问了我的电话号码，就开始忙着边操作边和我互动，向一遍遍解释换号以后业务会有什么变化之类的话题。一会儿他让那人坐在电脑前进行人脸识别，再后来我也被她引导人脸识别，前后不到五分钟，过户就成功了。

过完户后，她和我又开始交流对新办套餐有什么要求。我说最低标准吧，我也没什么业务要办，交往也不多，基本消费就行。她按照我的要求用鼠标在网上反复寻找了一会后，拿出一个小本子对着我边说边写。她给我选的是养老套餐，20元的保底业务，外加家里的网络，电视357台的收费等总计64元，她边写边和我说着每一项业务具体包括的内容，我对她的建议很是认同。就这样我的套餐很快就选定了，接着我又提出那人的手机号也需要降低套餐，让他看看，她也同样很有耐心的选择了一个适合那人的套餐给我们。

就这样两人的套餐一一选定了，可操作时出现了问题。因为是降套餐，业务员并没有权限办理，需要打电话给客服办理。业务员用我和那人的手机分别打了客服电话，客服说半小时回电话过来。等就等我有的是时间，业务员让我拿着手机坐到旁边的沙发上边看电视边等待，电话来了就把手机拿给她。一个多小时过去了，电话就像睡着了，一点动静都没有。期间业务员在忙碌间隙问过几次是否有客服电话打过来，听了我多次否定的回答后，她跟我要了手机，继续拨打客服电话，对方的回复就像设定了程序一样，永远都是等半小时回复，就这样一个半小时，再一个半小时，我们从不到三点等到了快五点，对方回复就从来就没变过。

再后来业务员又打了一次电话，我听她一直在像对方解释我要求降低业务的理由，并不断的说年岁大的人了，为什么就不能享受养老套餐之类的话，并说她是在给家里的老人办理，自己不在身边老人不会操作之类的话。听到业务员为了给我办好业务，编了这个善意的谎言，我心里很是感动，我为这个萍水相逢的业务员处处为我着想的心思深深暖到了。就算是为了工作，她耐心周到的服务让我感到很是开心，她高尚的工作素质让我很是折服。再后来，经过业务员和客户将近十分钟的沟通后，得出结论我家里的宽带时间太久了，需要先升级家里的光猫后才能进行套餐变更。

业务员认真的和我交代清楚家里升级光猫的程序，并约好光猫升级后我再去大厅找她办理套餐变更手续。至于那人的将套餐，还是继续等客服电话，她又给我们说了来电话后具体怎么操作之类的话后，我们两才离开了大厅回家了。

这件事最让我感动的是家里的光猫升级后，我去大厅办理变更套餐时，一直为我办理业务的业务员用我手机和客服沟通时，无意看到我的电费催费信息，主动的和我提起，每月可以积分兑换二十元电话费的事，我认为这个事她不说出来，我完全无话可说，可她看到了就说出来，并贴心的让我下月找时间再去大厅，她教我兑换电费的方法。她的做法在我看来完全不像个业务员，倒像我的亲人朋友，甚至我的父母，女儿。她在办理业务时一直为我着想的做法，让我彻底改变了对移动营业厅的看法，甚至颠覆了我的认知。