【经验总结】社区运营需要做些什么事？
本篇为作者针对社区运营的理解分享，本篇偏概念，实战型方案将在后续结合具体案例分享。适合初-中级社区的运营人观看。
做社区前言
核心：用户、内容两大块 当然还涉及产品相关工作，不断的优化产品，提升用户体验是整个社区生命周期都需要做的事。做社区核心即维护生态平衡，在这里用户分享生活，吐露情感，运营需要在其中做好“平衡”的工作。
做事之前问自己这样几个问题：做社区的目的是什么？平台社区定位是什么？平台是否有对齐的资源支持？工具型产品转社交很多没想好做社区可能遇到的难点和挑战，仅为了变现生硬将工具转社交，这样可能得不偿失，造成老用户流失。围绕目标拆解任务，是运营人解决日常工作的重要思考路径。下文进入正题。
第一阶段主要目标：营造社区氛围
1.内容的填充：
前期重点工作，针对站外，我们需要对内容进行填充，需要大量的马甲号，爬取符合平台定位的内容，丰韵内容，营造一个热闹的氛围。针对站内，官方活动等方式引导用户生产内容。前期用户参与热情可能比较低，这时候需要把马甲号用起来，不断灌水内容。
2.种子用户获取与培养：
种子用户获取，针对工具转社交的产品，可通过线上发起活动收集一部分有意向的种子用户。或者可通过产品随机推送弹窗等形式的内测版提示，从而获取第一波种子用户。
对于从0-1的产品，有以下方式获取第一波种子用户：产品与产品之间的导流（通常是大体量的公司有自家产品矩阵流量扶持，例如腾讯为扶持微视，在微信朋友圈做的一系列动作）。线下与线下活动拉新，第三方渠道资源投放拉新，例如广点通，抖音，微博，小红书，SEO搜索等,渠道的选择要结合产品自身特性，并通过不断观察各渠道ROI，去选择最适合自家产品的推广渠道，这部分后面将作为单独模块细述，有兴趣的朋友也推荐去看看《增长黑客》，相信会给你不少思路。
第二阶段用户引导：
中期这时候有比较多的内容，也出现了一些潜力用户，运营需要不断的挖掘及培养这些用户，具体可做的事有，用户引导的建立。
1.用户引导：
先来说用户生产引导：以一种最适合自身产品形态的呈现方式，有的社区用户引导是专门开设了一个功能入口定期维护上热门的攻略文章。有的社区是采用将官方引导混合在feed流里，我们熟知的美图以及小红书便是采用这样的形式。
做社区要解决一个核心问题，内容从哪来？社区核心是要不断的引导更多 UGC内容产出，以帮助社区健康的成长。运营可做的事有什么？以下抛出几点用户生产引导方向供参考：
1.1.官方话题活动引导：不断抛出新的、热的话题帮助用户知道要聊什么。【注意】门槛设定，应基于社区不同生命周期来衡量。
1.2.新手引导（官方帖或者其他产品形）：告知用户可以发什么内容、什么样的内容容易得到流量倾斜、怎么发？
1.3.用户激励体系建立：依据不同社区形态，搭建用户激励体系，让用户更高频高质量生产内容（用户激励4大核心：“竞争”、“身份与荣誉“、“权益”、“等级”
1.4.社群管理（达人管理）：借力达人影响力，让达人不断的发起话题。
1.5.商业合作（换流）：MCN（短视频形态），外部引进优质用户来参与。
....
用户激励形式多种多样，要根据平台特性选择适合平台的展现形式，例如社区&社交型产品主要是以荣誉勋章等形式。可参照微博、小红书。电商型产品常采用 —会员体系激励：付费会员&活跃性会员，参考京东有两套体系。详细内容可参考我的另一篇文章用户激励体系归纳。
2.内容消费引导：
消费引导我们能做什么？个性化推荐在当下已经被用烂了，逻辑简单来说就是对用户打标签，对内容打标签。做到内容和用户的精准匹配。头条系的产品一直在做的就是兴趣为王，你喜欢什么内容就给你什么内容。刷抖音时有没有感觉推荐的就是你想看的。你看美女更多，那你被推荐美女的内容就更多。与头条相反的便是快手，快手一直在做去“中心化”的事情。快手愿景是想建立内容的公平性，给更多用户展示内容的机会。所以在刷快手时，有时候推荐的内容你会发现并不是你全部都喜欢的。聚合性内容平台容易产生爆款，这也是抖音为何频频出神曲的原因。去中心化的平台，更能孵化出更多品类的内容。
第三阶段内容&用户生态平衡
社区型平台其中一个比较重要的点是“内容生态的平衡”，即底层内容-腰部内容-头部内容的良性循环。头部用户（KOL）-腰部用户-底层用户的良性发展。涉及到的生产、分发和消费。拆分目标可以做的事如下。
底层搭建：
1.内容标签，最基本的内容管理。
2.内容评级，帮助我们分配不同资源给到不同级别的内容，有助于形成平台独特的内容生态，帮助优质内容提供更多养分。内容评级的维度就要依赖于平台的战略方向及市场环境，平台内容生态，多方因素来考量。
3.用户标签，帮助管理用户
做好了底层搭建，才能有更多的运营策略在此基础上实施，做到精细化运营，例如用户流失：建立流失预警（确定X时间未活跃用户可能为流失用户，用户调研，优化产品）关系链，利益，新功能，情感，唤回。可用运营手段有push的拉新促活、社群裂变、商业合作换流等，将在后续单独阐述。今天就先聊到这里~
