社群运营 | 如何提高社群运营官的观察沟通能力

今天听了桐心老师关于社群运营官《观察沟通能力》的学习，收获总结如下：

1 我学到的三点知识

【1】如何判断一个社群值得加入？

这还是一个选择的问题，不论加入社群的目的是要跟最专业的人学习，是要找优秀的伙伴，还是打入社群学习社群运营，有一个判断标准，为以后的努力加分，而不是“方向不对，努力白费”。

判断一个社群，从导师团队、运营团队、进入门槛、群成员口碑四方面评价。

【2】社群运营官的三种场景下的交流技巧

（1）入群前的第一印象

社群运营官是社群成员接触的第一个人，给人的第一感觉是专业的、受重视的，还是随意的.....，决定了群员入群的意愿和期望度。

（2）入群后的一对一沟通

自带赋能力，利他思维，态度和善，信息传递到达确认，都是运营官的基本沟通技能。

（3）引导社群交流

需要运营官观察社群动态，敏锐感觉到话题走向，能带动话题转向，解决社群问题，自带赋能力，利他思维，态度和善，善用工具。

【3】如何连接不同势能的人？

（1）高势能的大咖

  高势能人群需要的是不被打扰的尊重感，所以，不管是语言沟通、面基，都要基于这一点。

（2）相当势能的人

势能相当的人，最容易连接，彼此之间很容易产生同类的认可感。毕竟物以类聚，人以群分。

（3）一般势能的群员

遇到比自己势能高的人，一般人的反映是躲避，不敢靠近，所以要连接比自己势能低的人，要给予足够的存在感。

2 从中受到了三点启发

【1】选择大咖，不是咖越大越好

选择的标准，取决于社群的定位（包括价值定位和群员定位），有了定位，就有了需求，选择匹配的大咖。

选择大咖，不是咖越大越好，最优的不一定是你需要的，不但成本高，跟群员的差距太大，连接也不一定能成功，反而适合的才是最好的。

【2】观察沟通技巧是社群运营官的必备技能

沟通的技巧，可以快速达到沟通的目的

高势能的人追求【尊重感】，同势能的人追求【认可感】，低势能的人追求【存在感】

【3】加了微信不是连接成功的标志

人与人之间是价值交换的过程，勾搭别人前，就是要想好，你们能交换什么？两个人关系的紧密度，取决于感觉最低的那个人。你觉得跟大咖是亲密朋友，还要看大咖是不是也这么认为？

听到过一个有趣的故事：

有一个人叫小A，一次聚会时，他说认识某明星，还说，这个明星是他姐，是他的微信好友，还给他在朋友圈点赞呢。

一次，小A的朋友需要连接这个明星，帮企业做广告，让他帮忙牵线。结果，他几次给这个明星发微信，都没有回复，最后明星回复了一句：你是哪位呀？希望以后不要骚扰我！

原来，小A只是某明星的资深粉丝，平时跟粉丝互动比较多，他发的朋友圈是某明星活动现场的图片。

两个人之间是否成功连接，不是看是不是加微信，关键看他们能不能提供对方需要的对等价值交换。比如，加入训练营，就是用钱交换大咖的辅导和时间，所以，收费是最容易的连接机会。

3 接下来我的行动是

【1】从自己的社群定位出发，思考自己的社群需要什么咖位的大咖，尝试连接

【2】脱掉财务职业的外衣，在社群锻炼运营官基本功，先在群里做一个善于为别人鼓掌的人

【3】本周每天在群里至少活跃五次，锻炼自己的观察沟通能力