银行卡被吞的自我反省

1

一个月前，因取完钱忘记把银行卡收回，两个小时跑去他行ATM机发现卡已不在，以为被别人拿走，立马电话口头挂失，在5天有效期内我联系了吞卡所在银行，却告知卡片长时间不操作，会自动被ATM取卡机吞没，确定是银行工作人员取走了后，也就没急着去领卡。

第一次有时间了，拿着身份证去取卡，没成功，需要发卡行的领卡证明。因时间问题，没有及时去把打证明，一拖再拖到了今天第35个工作日，我拿着证明去领卡，还是没成功，因吞卡领卡期限最后一天了，卡片要上缴销毁，只能进行挂失补卡。

当时郁闷极了，站在窗口傻楞了一会儿，心想卡片还完整无缺在你们银行，发卡行的证明也有，问题应该好解决。于是找个地方坐了下来，准备理清好问题思路看能不能说服把卡拿回。

没想到银行工作人员看见我又一次出现在窗口，立马播报下一位办理业务者，当时一下就被这种服务态度给气到了，立马辩解到："银行卡还完整无缺的在我们的视野里，你们本来还准备办理好手续给我，就因为电脑权限无法满足，工作章程规定，就不能简单的问题简单处理？再说，有发卡行领卡证明，本人签字验收，把卡给我会影响到你的工作？“

他没有反驳，只说了一句：”请找我们经理。“然后他把刚刚还完好无损的银行卡上那片剪掉的角给我看了一眼。看到这一幕我真不知道说什么好，于是冲他竖起了大拇指转身就走了！

2

回来路上，我就一直提醒自己，不要生气，鸡毛蒜皮不足以成为你的世界，要克服人性，别让情绪消耗你的精力，保护好自己的能量。于是从各个角度出发为自己做了思想工作，总结如下。

3

自身问题：

心情容易情绪化。

取钱忘记取卡，粗心大意。

吞卡后35个工作日才去打领卡证明，拖沓至极，拖延症严重。

他人问题：

第一次去领卡时应该告知吞卡后领卡期限，工作职责不到位。

不能按电脑程序处理流程走，就不能给你发卡，工作太死板。

剪卡是故意为之，为的是快速解决问题，服务意识不强，如果真为他人着想，写个申请打个报告完全可以将卡发出。

规则问题：

规则是死的，人是活的。

因为银行个人工作的规章流程，银行系统的处理终端数据无法对接，认为问题就只能按这个来，问题其实可以简单处理，就因为太注重规则，而忽略了处理问题的能力。