「RIA学习力」《深度倾听》No.3，小芳
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选自《教练领导力——概念与基础》 P74
所谓“3F”，取自Fact(事实)、Feel(感受)、 Focus(聚焦、意图)三个英文单词的首字母(见下图)。“3F”倾听是由郑振佑博士(Dr. Paul Jeong)结合对教练理论与实操技法的多年研究和实践中总结和研发的倾听工具。 这是在交流过程中更直接地感受对方的感受和真正意图的方法。这一阶段比第二阶段更进了一步，利用直觉和觉察的能力，不带任何评判地“听”对方的事实、“听”对方的感受、“听”对方的意图。如果说第二阶段的关注点在于对方传递的语言、语音、语调及肢体语言等具体信息的话，第三阶段是能够“听”到那些听不见的、“看”到那些看不见的、与对方达成深层连接的更强有力的工具。 所谓倾听绝不是静静地听对方讲话就可以了。优秀的教练在与客户谈话时，甚至不谈话时，都能通过直觉感知对方想要表达的感受以及意图。
事实Fact——当另一方说话时，不要基于你自己的思维或视角来判断，要听取原本的事实； 感受Feel——倾听时，也要把注意力放在对方对某些事件的感受上，同时也觉察对方阐述的语言与情绪一致或不一致的情况； 意图 Focus——倾听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实的想法和纯粹的意图。 怎样才能做到高质量的“3F”倾听呢? Fact:倾听事实 不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接收对方谈话中的信息。通常人们在对方说话时，会根据自己的经验、记忆和习惯进行主观的分析和评判，这种倾向会在不自觉地情况下歪曲事实，进而产生误解，做出错误的回应。所以人们需要努力把握对方话语中的客观事实。教练需要做到的是把注意力放在对方所叙述的事实上，而不加任何主观的评判。 例如:啊，您是说……(罗列事实）？ 刚上班就受到老板召见，心里下意识地先入为主地想:我做错什么了吗?这就是一种判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就妄自揣度，有时会引起不必要的误会和不当的言行。相反，如果只是带着“老板有事找我”这样简单的不评判的心态去见老板，效果当然就不一样了。 再例如:小李开会经常迟到。 “经常”这词是按照谁的标准定义的?其实这个标准只是说话人的标准而已。也许在其他人看来并不是“经常”。也就是说，这个标准并不是基于客观事实而设定的，而只是说话人自己主观的判断。客观的陈述应该是这样的：这星期五次开会小李迟到了三次。
Feel:倾听感受 倾听感受是指在倾听事实的同时，感受对方的感受和情绪，其中包括感知对方的情感，与对方产生共鸣，以及把自己的感觉反馈给对方。人们经常很难观察到没被外化的内在状态。如果不能很好地感知对方的内在情感，而只是依靠对方的语言和表情等进行沟通，往往很难真正理解对方、产生连接、形成共鸣。 产生共鸣只有在感知到对方的感受时才能做到。这里所说的“感受”跟“想法”是不同的。我们经常会将自己的想法和感受混为一谈，这两者之间的差异如下： 例如：啊，您现在感到……(描述对方的感情状态)! 假如女朋友没按约定打来电话，可能会产生“她在忽视我吗?”“是不是生我的气了?”这样的疑问。这不是感受，而是当事人主观的想法。如果表达此刻的感受，应该是“她没有给我打电话，我感到很不安”，“她没来电话，我很生气!”。由此可见感受和想法是不同的。“表达感受”并不是在“想法”前面加上感觉”这个单词就能实现的。 现在让我们来区分一下感受的表达和想法的表达： 我觉得你不爱我。(想法) 我感觉老板在整我们。(想法) 你离开了，我很伤心。(感受) 催得紧会让我很焦躁。
Focus:倾听意图 倾听意图是指要把握对方内心诉求，即对方真正想要的是什么。对方真正的意图是什么?有些不善于表达自己的意图的人，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握意图。下面的提问会帮助我们做到这一点。 例如：你真正想要的是…(即便对方没有明确表明，但直觉感受到)，对吗? 人每秒钟能识别和接收200万BPS的数据并将之储存于无意识和潜在意识中。意识层面识别的信息只有每秒钟134比特。大脑一次只能识别和倾听59组的数据。语言传递的信息只占沟通的7%。剩下的93%是通过非语言性的，即肢体语言、语音语调、能量及感觉等来传递的。如果我们要做到从(134比特/200万BPS)59组数据中识别对方的真正意图，本身就不是一件容易的事，所以，更需要进行基本功的修炼——“中心状态”的练习(中心练习请参照教练状态中的相关内容)。 教练如果可以保持稳定的高质量的教练状态，对方就会感到安全、接纳、陪伴、平和、大爱，而形成深度信任的关系，就会毫不隐藏地坦诚地交流，愿意也会找回能量进行自我觉察，接受挑战和新的行动，从而达成良好的教练效果。
「I，重述知识」（必选）
如果你要把3F倾听讲给他人听，你会制作一副什么样的PPT页面，会讲述一些什么内容，让对方可以理解并运用。
第一张PPT：写出问题：大家平时与人沟通时，会关注哪些方面？让大家讨论3分钟。
第二张PPT：主题：高质量的“3F”倾听
画一个三层楼梯，写上第一阶段，第二阶段，第三阶段，旁边用线引出每一阶段的特点。在第二阶段那，引出三个圈，分别写出三个F，事实，感受，意图。然后概念辨析及举例说明。
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选自《当情绪遇见心智》 P147-149
专注倾听
交谈过程中，另一个人讲话时，你有多少次是心不在焉，或者准备答辩？和许多人一样，你可能经常这样做。倘若真是如此，你就很有可能错过交谈的重要部分。不用心倾听是一种人际失明，会导致误解和因惑。 如果能专注地倾听，你就是将第五章“正念及情绪觉察”中学习到的技巧应用到了交谈中。请注意对话的全部细节，包括言语内容、你的反应和非语言线索，如语气、手势、面部表情和肢体语言。 你可以仅仅设定更专注倾听的目标，不过，你也许发现，借助回顾最近的谈话来练习增加观察范围会很有助益。此次练习将会帮助你更好地了解言语内容之外的、你需要倾听的信息类型。我们建议你为多次谈话执行此项练习，因此，请复印记录表，并保持本书中表格的空白，以备将来使用。
专注倾听记录表
我交谈的对象：
牵涉的事情：
他或她说道(概述)：
说话的语气：
面部表情：
肢体语言：
他或她的需求及忧虑是：
我说(概述)：
说话的语气：
面部表情：
肢体语言：
我的需求及忧虑是：
我的情绪反应是：
我的情绪告知我的是：
你是怎样做的？
有没有留下部分空白，因为你没有注意到交谈中的情绪和非语言部分？试着分析另一次最近的谈话，看看是否能发现自己倾向于忽略的信息类型。你是否错过了非语言的线索，或者不清楚他人或自己的潜在需求和情绪？ 到现在，你应该已经很清楚“专注倾听”并非简单的任务。下次你与某人交谈时，请密切关注记录表上包含的所有类项，然后回头仔细分析此次互动。下面的范例中，迭戈分析了自己同黛博拉的对话，在此之前，他已经练习了几个星期的“专注倾听”。
迭戈的专注倾听记录表
我交谈的对象：黛博拉
牵涉的事情：她同她父母的关系。
他或她说道(概述)：他们不会再每月给她钱花，除非她能够每周至少工作十小时。
说话的语气：高亢而激动。
面部表情：蹙额，涨红了脸。
肢体语言：前倾。
他或她的需求及忧虑是：她需要钱，担忧自己找不到工作
我说(概述)：我同意找工作很不容易，但我也能理解她父母的立场
说话的语气：轻柔。
面部表情：细微而悲伤的微笑。
肢体语言：后仰，双手交叉。
我的需求及忧虑是：表明自己能够理解她和她父母的观点
我的情绪反应是：关心，担忧。
我的情绪告知我的是：在这次谈话中，我必须小心，因为我想支持黛博拉，但也需要坦诚地告诉她我同意她父母的观点。
最后的提示：专注于谈话，并确保自己理解一切内容的方法是复述和提问。
总结你认为自己听到的内容，并询问进一步的信息，例如：“所以，你的意思是说，你父母从来没有真正教过你如何理财，对吗？你是怎么学会管理资金的？
「A2，规划运用」（必选）
今天，和家人实践一次3F倾听，记录下这个过程，并用本拆页中的记录表记录你的这次倾听。并你有什么启发。
我说一件昨晚睡前发生的事情吧
专注倾听记录表
我交谈的对象：女儿
牵涉的事情：昨晚，女儿的数学作业中有一道题她不会做，我想让她理清思路
他或她说道(概述)：我想不出来，我不想再想了
说话的语气：不耐烦
面部表情：痛苦
肢体语言：往后靠，想远离我
他或她的需求及忧虑是：她那时不想做作业，想去睡觉（9点钟），忧虑的是对自己没信心，想不出该怎么做，那道题会占用很多时间，导致晚睡。
我说(概述)：我明白你现在不想去思考，可能你觉得太难了，自己根本就想不出来，你不用担心，我会慢慢引导你。
说话的语气：温和
面部表情：平静
肢体语言：手拿着笔，端坐在书桌旁
我的需求及忧虑是：女儿能将今日的学习任务完成，把不懂的地方搞懂。担心女儿会抵触，但我也希望她能静下心来，提高效率，然后早点去睡觉。
我的情绪反应是：担心，焦急
我的情绪告知我的是：我必须坚持原则，以身作则，让女儿养成“今日事今日毕”的习惯，同时我有些后悔，没有早一点帮她看作业，而是等到她临睡前。
我的启示：
1.关注到了女儿的不耐烦和不配合，但没有去理解和表达她的感受，想当然的以自我为中心，强行的让孩子配合我完成学习，举着“为你好”的大旗来压制女儿的抵触。
2.要认清一个事实：“女儿是她学习的主人”，我只是一个“辅助者”，不可以越俎代庖，提供“辅助”服务时，要关注孩子的内心需求，做一个引导者而不是填鸭者。
