唐·诺曼的设计哲学｜2017002

2017年第2篇读书笔记

不知道你有没有过类似的经历：在宾馆里，始终无法正确地打开镜前灯，因为墙上一排开关；下班了，想教老妈用安卓机看部电视剧，她总是会点到广告上然后安装一堆乱七八糟的应用；每次打开单反，都不知道该如何有效切换快门优先和光圈优先。

有时候，我们甚至会责怪自己，搞不定这些简单的事情。看完唐纳德·A·诺曼的《设计心理学》，我心安理得了，犯这些错不是我们的问题，无需责怪自己，因为这些都是设计的原因。从心理学层面来说，我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界；我们不需要知道ofo共享单车的设计原理也可以顺畅地使用它们；当我们看到门把手时，自然限制了是应该推门还是拉门。当我们用到设计不佳的产品时，错误在所难免。

《设计心理学》从2017年1月就开始看了，断断续续，总算在假期内看完了。这本书分析了为什么有些事情做起来那么困难，有些设计出来的产品为什么总是那么难用。作者建议我们从日常操作的心理学层面去了解人在做一件事时的目标、所经历的步骤、分析行动的结果，才能深刻理解这些问题。

假设你在天色已晚的沙发上看书，你想让光线变得亮一些（这是目标，得到更多的光源）。你的目标转化成意图，有可能是：开台灯。但你还需要明确如何移动自己的身体、如何伸手去接触开关、如何用手指去按开光而不会打翻台灯。

从这个例子可以看出，行动本身包括两个方面：去做什么和检查这样做的结果。可以简称为“执行”和“评估”。我们在一个目标之后还有三个阶段：意图、动作顺序和执行。评估也是三个过程：感知外部世界状况、解释外部世界状况、评估行动结果。这就是作者在本书中提出的「行动的七阶段分析法」。

这个方法可用于辅助产品的设计，为设计人员提供一套基本问题，以便检查该设计是否已将评估和执行鸿沟填平。这些问题是：

如何才能使用户做到轻松地确定某一产品的功能？

有哪些可能的操作？

具体如何操作？

如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？

如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？

用户如何知道系统是否处于所期望的状态？

用户如何知道系统所处的状态？

利用这些问题，我把自己负责的产品又梳理了一遍，还是蛮有收获的。现在，将书里的几个观点，试着总结如下。

1、产品的可视性

首先，产品的可视性不等同于外观，外观仅仅是可视性很小的一部分。作者在书里也提到设计人员经常犯的“两大致命诱惑”之一就是「陷入误区的外观崇拜」。

其次，做为感性的人类，我们很容易解释自己的行为。比如：一件事在另外一件事之后发生，我们便认为是前一件事导致了后一件事。

可视性主要是让用户在执行阶段明白哪些是可行的操作以及如何进行操作，并可在评估阶段看出执行的操作造成了怎样的结果。同时，要把操作结果明确地显示出来。

2、要有反馈

这就像你在和一个人沟通，如果你听不到自己的声音或者听不到对方的回应；或者更加深刻的印象就是你一定听领导和你说过「希望我布置下去的任务能够及时回馈结果」。这些都是信息反馈。

做产品也是如此，用户的每一项操作必须得到即时的、明显的反馈。使用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果。

3、考虑可能出现的人为差错

「人非圣贤，孰能无过」，做产品的过程中，我们应当考虑用户可能出现的所有操作错误，并应针对各种差错，采取相应的预防和处理措施。

这其中，可以试着将用户的操作过程视为产品与用户之间自然的、有建设性的对话的一部分，设法去支持用户的回应。同时，用户要能够比较容易地取消错误操作，让系统恢复到以前的状态；如果是可能造成负面影响的差错，则要增加那些无法逆转的操作的难度。

4、产品应尽量简单

当然这里所说的「简单」，更多的是针对大众用品。有些游戏产品，故意设计得很复杂以吸引参与者的通关热情不在此范围之内。

我们经常说「化繁为简」，但这个度确实很难把握。在书中，作者提供了几点建议。比如：用户能够理解操作方法；用户能够看出系统的工作状态；尽量不要使用产品说明书或标示，即便确有必要，也应当只使用一次（争取让用户看一次就懂，或者他看一次说明书，然后利用外界的自然属性，下次可以很容易操作机器）；为产品所做的每一条解释应当清楚、易懂。

5、理解设计的复杂性

毫无疑问，设计是一项复杂度较高的工作。我们不能只注重美观；也不能只注重适用性但却很丑。我们需要时刻考虑的是设计出的物品将会如何被使用，这个才是最主要的环节。

复杂性的另外表现为：设计人员不是典型的用户，设计人员的客户未必是产品的用户。实际上，设计人员和最终用户之间隔着层层障碍。所以如何评估用户需求和产品内部资源之间的矛盾，只能靠我们自己去亲自调查，如果我们仅仅是根据领导、销售部门、售后部门提出的要求修改设计，即便你满腔热情，也只能设计出劣等的作品。

后记

《设计心理学》是一本很不错的书，当然其内容远比我上面记住的要多很多。这本书其实是套装，还有两本分别是《如何管理复杂》和《情感设计》，等待以后再读吧。

唐·诺曼（英语：Donald Arthur Norman，1935年12月25日－）英文常简称为Don Norman，中文有时也译为唐纳·诺曼或唐纳德·诺曼，是美国认知科学，人因工程等设计领域的著名学者，也是尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）的创办人和顾问，他同时也是美国知名作家，以书籍《设计&日常生活》闻名于工业设计和互动设计领域，并曾被《商业周刊》杂志评选为世纪最有影响力的设计师之一。

参考：

谷歌的设计美学：

http://www.uisdc.com/google-the-redesign

TED演讲《设计使人快乐的3种方式》：http://open.163.com/movie/2012/1/N/L/M7JTK8S50_M7JTKBKNL.html