一次沟通，内容和语音语调孰轻孰重，各有观察。就像朗读者，同样的内容，有人读，听众就很容易接受，而换个人读，听众接受到信息可能又有不同。埃里克森教练中，教练

自己画的

面对面沟通

在埃里克森教练体系中，教练和客户呈45°，不是面对面，客户感受到教练陪伴在身边，但是又不会受影响，完全客户自主。
我们都知道，面对面交流效率最高，在软件开发过程中，经常会有提到这样的问题，邮件，QQ，微信，电话，都无法代替面对面的交流，可以说，我们发明了很多工具，减少人们协作沟通中时空限制，但是始终没有办法完全代替面对面交流。在很多外企，有在家办公的传统，据说HP是个中翘楚，个人看法，远程办公的挑战显而易见，全球电话会议，结果一个小朋友，Mam，…… 这场景也是欢乐的。
记得最初学演讲的时候，老师提到一场演讲或者培训，对听众影响最大的，肢体语言>语音语调>内容。而在此之前，我一直认为内容才是王道。而一场演讲下来，具体内容记住的少之又少，可能也就一两句话，而这一两句话甚至因为肢体语言，或者语音语调。不过，话说回来，这句话的前提，个人看法，应该是内容相差不大的情况下做的对比。内容是基础。
在教练过程中，从另外一个角度看这个问题，可以说，感受客户的肢体动作，感受客户的语音语调，感受到客户深层次的诉求。

电话教练

教练，和上门医生一样，虽然他的服务只有半小时，1小时，但是对于医生和教练来讲，一路上的时间都是成本，特别名医，更是如此。如果教练在上海，客户在深圳，可以想见，一路奔波下来，这个教练一天可能就只能服务好一个客户。您看得没错，以前做项目，有一次从上海到北京出差，家里5点出门，到北京宾馆是下午16点。想想也是醉了。
所以，另外一个选择，就是远程异地教练，作为IT从业者，想到的是QQ视频，微信视频，zoom视频等等，回到刚刚说的教练位置摆放，其实并不希望双方面对面，减少对客户的干扰。所以语音通话或者电话教练，就成了首选。
少了面对面，交流双方就缺少快速反馈的机制，无法感受到客户的心情，感受等等。所以在电话教练中，对教练有了更高的要求。也对教练过程提出了“准入限制”。

准入限制

• 双方都应该处于相对安静不受干扰的环境。妈妈带孩子，叽叽喳喳，显然不可取。
• 保证手机信号畅通，电量充沛。
• 照顾好自己，包括上个卫生间什么的，因为在家里容易随意
• 通话质量好，如果是耳机，最好舒适，音质不能太差，以至于影响
• 没有背景音乐

有了准入限制就可以开始电话教练了，过程无异。因为缺乏了快速有效反馈机制，所以亲和显得尤为重要。

重点加强

• 更好的亲和
• 语速缓慢
• 感受情绪
• 注意环境变化
• 更加专注
• 更加注意语音语调。

小细节

• 秉承客户至上原则，电话由客户发起打过来
• 事先和客户约定好准入限制

整体自己画的，头像是百度来的

语音语调

最初学教练，因为要亲和，所以语音语调都很轻柔，轻柔得有点假。其实在整个教练过程中，不同阶段，使用不同工具，框架的时候，需要不同读语音语调，而不是一成不变。不同的语音语调更好的在流程上引导客户拿到他的成果。

• 使用假如框架时，很多魔幻色彩，用魔法师的声音会更容易引起客户共鸣，更顺利进入状态。
• 成果框架和询问价值时，一种娓娓道来的豁达，云淡风轻的欣赏，智慧长者会更适合
• 具体到行动计划时，需要强有力的push，开悟战士就像是在摇旗助威。
• 整体的亲和，给人以安全，支持，信任，朋友的语音语调就容易达成。

练习过程中，智慧长者和魔法师不太好把握。也许这就是年龄的优势了。

后记

语音语调的练习也可以应用在工作生活中，真的不同的场景，不同的问题，可以采用不同的语音语调，当然，任何一门技能的掌握都不是简单，一蹴而就的，加油。