“免费退票”是抗击疫情的暖心之举

“免费退票”是抗击疫情的暖心之举

自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（人民日报）

春运期间，一场没有硝烟的战争在荆楚大地打响，从“封城”到“宅在家”，全国自上而下都启动了严密防控模式。以往无论是铁路还是民航，乘客购买了票证未按规定时间退票，是要收取一定退票手续费的。由于此次疫情正值春运期间，交通运输部门克服万难推出免费退票的举措，可以说是抗击疫情的暖心之举。

免费退票，既是一种惠民措施，这也是企业承担社会责任的一部分。很多旅客的退票并不是出于个人主观原因，而是大环境发生了特殊变化，以至于个体不得不随之整体做出退票的改变。如若再让个人承担这个成本，是不甚合理的。特殊时期当有特殊办法，这不仅体现交通运输企业的灵活度，也反映出了企业经营的应急能力。

对许多经济条件拮据或消费习惯节省的务工者来说，几元甚至几十块钱的退票费，可能会影响他们决定是否出行。而如果没了手续费的困扰，在没有损失的情况下，一部分旅客索性放弃出行，换种角度看，对防控疫情也是有利的。

疫情无情人有情，对抗疫情需要整个社会的联动。铁路部门作为春运返程的重要载体，在防疫中扮演至关重要的作用。铁路企业根据地各复工、返校时间安排，精心安排节后错峰返程运力，利用自身特点为疫情防控贡献力量，比如运送救援物资、为输送医务人员等等，此次免收退票手续费虽然折损了一部分“退票费”，却赢得了旅客的口碑和社会赞誉，体现的是一种为民情怀与责任担当。

其实，不仅仅是交通运输企业采取措施，各级政府、大型企业和金融机构也已全方位行动起来，采取减免税费、房租、利息等措施，帮助中小企业和租户渡过难关。

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。面对来势汹汹的疫情，全社会都要携起手来共克时艰，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，众志成城坚决打赢这场疫情防控硬仗，才能维护好平安和谐的社会环境。