说话第一季简记004【沟通】2016-06-08道歉技巧

004【沟通】2016-06-08道歉技巧

两条红线：

1.试图淡化（结果并没有这么糟）

2.试图澄清（自己要负的责任没有那么大，推卸责任）

道歉技巧，蚂蚁搬大象：

竟可能把责任往自己身上揽，甚至包揽成夸张的程度（避免别人认为自己推卸责任）