将用心做事作为一种基本能力

1  你做事的细节彰显着你的工作态度

早上去茶水间倒水，看到前台小妹正在给实验室的客人泡茶。抓一把茶叶，直接扔在滤网里，倒上开水，就是一壶红茶了。

看她行动匆忙，我忍了忍，终于还是没忍住。问她为何不先冲洗一遍茶叶，再泡茶。她说，这是在公司里，不是自己喝茶，没有必要做得那么仔细。我直言，凡事要么不做，要做就要做到位；如果一个人泡茶都比别人细致到位，擦桌子都做到湿擦和干擦相结合，小事都做得比别人细致得体，我相信他更具备让我信任的基础。

但是很显然，小姑娘颇不以为然。眼睛和表情里，都颇觉我是小题大作。

我想到我刚工作的时候，在福建一个企业里，做最基础的仓库管理工作。当时刚毕业，美其名曰被作为储干在基层轮岗，但实际上就是拿着低廉的薪水做着与专业毫无关联的基层入库、发货和库存整理等琐碎工作。年少时的心高气傲，被日常工作的枯燥乏味磨得伤痕累累。适逢公司要上金蝶ERP系统。别的同事都应付地去听培训课程，我在听课的基础上，按照要求将我工作部分的内容，全部数据按照系统需求，用excel 做了整理分类。后来公司将我部门这部分的数据导入作为范例，在下一步的培训中，作为演示之用。彼时初入职场，刚刚体会到生活的艰辛不易，更多的是对未来的迷茫和不知何时才能调回综合办公室的现状的无措。但在这一次，我感受到了个人努力对于自身成长的意义。

同一件事，你可以敷衍了事，公司并不会因此扣你的绩效或者开除你，但你浪费了自己的生命和时间；你也可以选择用心对待，细致用心地完成它，它可能不会给你带来立竿见影的金钱或者其他回馈，但是做好它，却可以培养你的专业度和建立你专业细致的个人工作风格，积沙成塔，久了你会发现这种做事的思路和态度,会逐渐融入血肉，成为个人品性的一部分。

2  你的用心是职场前行的基础

后来我辞职到深圳发展，一开始因为只有一年的工作经验，拿着毕业证书和简历处处碰壁。对于未来的焦虑和生存压力将仅有的自信磨蚀得所剩无几。当时想，那就先就业再择业吧。于是匆忙进入了一个做手机摄像头的私企做市场部的助理。因为没有工作经验和闪亮的履历，薪水低到付完房租和饭钱后所剩无几。工作半年，不但没有存到钱，来深圳带的七千块钱也慢慢被花光了。就是在这样的环境里，我等到了职场上的一个小的机会。这份工作一开始是负责市场部的新项目接受、做部门8个业务的助理、安排打样等琐碎的工作。此前项目是业务人员直接丢到内部要求设计样品图纸及打样，经常出现业务人员和工程部之间的矛盾冲突。于是每个项目在引入时，我做了一个样品需求资料清单给业务员们，这样既可以确保业务导入项目是有依据和落地可能高的，又可以给工程部接收新的样品设计及制作设置一个过滤的门槛。老板当时开了正式的会议，要求业务人员落实执行。在业务员外出的时候，收到新的客户信息，我都会及时打电话或者QQ通知相应的业务员。就是这样一点点开始了助理的工作。

私企分工并不明确，经常会有各类琐碎的问题出现，人事行政部门是在一起运作的。在我做市场助理三个月后，老板将我调去了行政人事部协助当时的主管工作，理由是感觉我做事条理性比较强。当时做市场助理的时候，每一封邮件都要直接CC给老板，因为他统管公司市场工作。我想，大概是每一封邮件的用心，令我获得了公司内部同事和老板的认同。后来行政主管离职后，我接替了他的工作。

这是我在深圳第一份工作的经历，也为后来我进入电子行业，开启7年的销售生涯做了最基础的铺垫。虽然薪水极低，甚至缺少基本的五险一金保障，但是褪去了学生气和第一份安逸工作的保障，这份工作令我建立了对自己工作能力的初步信心。

在我后来从事销售工作的过程中，经常会遇到客户需求不明确的状况。例如，客户要购买我公司生产的触摸屏，但是在提需求的时候，却只说了基本的尺寸需求。而且往往对口的采购窗口，并不一定特别专业。这时候，就需要根据客户的产品类别、终端产品定位、使用环境和销售渠道等信息，给客户相应的设计建议。产品在进入正式生产流程前，如何选材、设计和制作样品，都需要和客户采购、研发甚至市场端做充分的沟通，才能考虑相对周全，避免因前期失误导致呆料等状况发生。经常会看到有些销售人员，聚焦精力于个人的奖金和客户订单的大小，对客户真正的需求和产品要求，只是泛泛了解。我觉得这是犯了舍本逐末的错误。也是不够用心所致。用心做事是一切成绩的基础和前提，事情做细做好了，再去谈利益不迟。

曾经获得一个前辈客户的肯定，是因为她在合作之初，发现我将设计方案中要规避的可能导致她后期会多出额外成本的部分去掉了。那个客户姐姐后来和我成为朋友，经常指点我很多思想和生活中的困惑。

人们常说，念念不忘，必有回响。我想用心做事，也是如此。

3  你的用心客户看得见

手上这家客户，终于进行到顺畅合作阶段，完成了初步的磨合。

在跟客户品质经理沟通下一步需要提供的样机及资料的过程中，同初次拜访时面对我的的倨傲不同，这位年纪四十余岁的品质经理，爽快地发了资料给我，并说样机已经安排更新出库，最新配置的样机将于下午寄出。正在诧异他态度的转变，这位只见了一次的前辈，忽然说了句：

13:46:23

一下子，我的眼泪差点下来了。

这个案子，从3月底客户前来询盘，到4月份确定合作意向，立项开案，到7月初，才算正式顺畅推进起来，第一个合作项目，即将结案。

在这个过程里，客户端负责品质对接的品质窗口换了三拨人，项目端口换了一拨人。研发端口倒是没换，可是负责开发和测试的工程意见一直不统一。商务端口，从一开始的研发负责人接洽，换到工厂端的厂长对接，又转给了厂长助理负责细节处理，后来厂长助理休产假，又换了采购端的新人来对接。

深圳的天气，套用师太亦舒的一本书名“没有季节的都会”，四季并不如老家那般分明。漫长的炎热，要么太阳将路上的行人半熟，要么台风过境大雨倾盆雨伞无效车辆堵在路上泡水，大多数晴天里，天自然是蓝得澄澈美得让人心醉。

深圳的蓝天白云

可这是相对于你于室内吹着空调向外眺望之际的感受。倘你此刻正在路上接受炙烤，怕是除了热别的感受都已被驱逐。

先后去了几次客户端的工厂，都是因为客户端对接人离职或者转换对接人，晒着大太阳，穿着高跟鞋。那时候，天就是这么蓝，可我没心思关注蓝天之美。

那个工厂的电梯是老旧的货梯，里边貌似没有灯。一个人搭乘，有种拍恐怖片的错觉。

第一次去取产品，由于公司车调拨不开，我只好临时叫了滴滴。好在当时滴滴师傅人非常好，帮忙将一大箱数十斤的产品搬到后备箱里，到公司的时候也帮忙开到了楼下车库，这样方便了同事帮忙拉上去。

这些，其实不算什么。我深知，工作而已。

这个客户最大的问题，在于其为上市公司，部门架构虽然较健全，但是分工尚不够明确。由于尚处于过渡期，所以经常出现部门扯皮现象。常常一个问题，A推到B，B又推到C，结果是没有人给出肯定的答复。

而在两个公司合作的过程中，这些不明确的需求和回复，极易导致后期的责任不明。

在推动项目进行的过程中，客户端的研发高管起到了非常关键的作用。他非常坚持产品的品质，坚持严谨和公司的产品定位。所以在出现分歧的过程中，即使一开始因为多窗口七嘴八舌，意见不统一，这位领导都能最终找出关键，并做准确的判断。

虽然一开始，因为产品测试反复不通过，我司作为检测机构，曾经遭受他们公司多个窗口关于专业度的质疑，例如对GB的解读是否准确，测试检验过程是否操作到位，检测过程及判断是否专业客观。但后来的事实证明，我们秉持了检验的客观性和科学性。

在委托国家实验室测试初期，两家工厂的电池都在实验过程中爆炸，测试fail后，客户端上下非常意外，第一反应是质疑我司的专业度。因为他们的电池供应商是珠三角赫赫有名的电池研发制造企业，其中一家还有国家注资，资质和实力不容小觑。应客户要求，我和工程师与客户端研发、测试和品质人员，一起到期供应商工厂的实验室内，现场按照GB对电池性能进行了测试。首次测试，工厂端按照他们的测试标准测试，显示测试通过；但是我的工程师发现了其中对于标准解读的不到位。客户端派出的测试工程师，看起来一副吊儿郎当的样子，但是他一拿出量尺，我就觉出专业度就不容置疑。都说行家伸伸手，便知有没有，我想更多的，是因为专业素养已经溶于这类技术专家的血液里。他直接调整了测试时冲击的高度，所谓“差之毫厘谬以千里”，严格按照GB的话，几厘米的高度，造成的冲击力已远超工厂原有测试方法的操作冲击力。

结果，两家电池都现场爆炸了。

刺鼻的气味充斥着实验室。事实推翻了他们的疑虑，下一步就是更换电池选材，重制样品。

两周后，新样品测试结果出来了，全部通过。

我想，正是这一次，打消了客户研发端对我司执行检测认证能力的质疑。也真正让客户意识到，我们承接这个项目，发挥的作用不仅仅是帮他们取得一张证书，更多的，是帮助他们在产品上市之前，发现研发设计的漏洞，和产品性能的缺憾，及时修正，避免产品切入量产阶段后，造成不可弥补的损失。同时，帮他们梳理现有的供应链，找出供应商产品的漏洞，及时从来料的源头部分，对不合格物料进行截停。

从这个角度而言，客户与我们，是战略同盟，我们将成为他们客观看待自己产品和体系的一个第三方参照。

后续的合作继续推进，虽然仍然存在多窗口意见分歧的问题，但是由于信任逐渐在磨合中建立，可以明显感觉到合作逐渐变得顺畅。

4  先做人后做事

在做项目的过程中，个人以为，凡事皆应先考虑客户端的立场，评估分析客户究竟需要的是什么，根据分析，制定符合客户需求的方案。在这个基础上，再考虑公司的利润空间和成本控制。在做好项目，满足客户需求之后，最后才考虑自己的得失。

很多人习惯于一开始就关注个人的得失，例如，这个项目我能拿到多少奖金等。殊不知，项目都没落地，事情尚未做好，考虑这些，其实没有什么意义。

用心做事，妥善完成客户托付，协调客户多个窗口，推动项目顺利进行，是合作推进的基础。事情做好了，生意落地了，赚钱是自然而然的事情。当然，这里也需考量平台稳定性、老板诚信度等多个因素对个人最终收益的影响。

做销售的人，常常会被前辈忠告：先做人，后做生意。做业务就是做人。

我想，这里的“先做人”，主要强调的是做事的态度、对客户和对公司的责任感、个人诚信和职业素养。因为这些，才是一个销售人员扮演好客户项目导入者和客户与公司沟通桥梁的基础。

而对于一个销售而言，客户对你的肯定，哪怕只是几句话，都会让你感觉，你所有的付出和努力，其实是有人看得到的。这种欣慰与感动，我想，用心做事的人，会懂。

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