从0到1，会员体系应该如何搭建？

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做运营的小伙伴有听到全域消费者运营中台这个概念吗？

我也是最近听到的，听着很高大上的概念，其实拆开解读就是全渠道数据链打通而已。

生活中，不论做任何事情都要透过现象看本质，不要被一些很新颖的概念唬住了，你要记得，万变不离其宗，我们顺着事情的缘由寻根溯源，一定能看清楚底层架构。

我最近一直在想，都说小程序客户留存率低，怎么能够提高小程序的留存率。

首先搭建一套有效的会员营销体系，让客户成为会员对提高小程序留存这块会有不错的效果。

会员体系的本质就是如何更好的管理客户或者说如何更好的与客户互动，在搭建会员体系的时候你应该思考如何通过提供差异化服务和精准的营销来提高顾客的忠诚度和活跃度，从而提高销售额。

这里可以给到一些思路，客户与商家有一个怎么连接的动作成为会员？会员级别设置几级？会员如何升级？每一级别的会员权益是怎样的？

我们在招募会员的时候，一般会通过电商平台、品牌自有渠道、线下门店这3种方式。

会员权益管理的方式：全过程统一管理、微信卡包打通、规则统一管理。

积分等级体系设置的方式：多等级和积分体系、实时积分和登记计算、多会员体系等。

这几个大类是我们在计划做会员体系之前就应该确定清楚，方便后期通过规则进行管理。

提到会员体系，必须要提一下Costco，costco 创建于 80 年代的美国，被誉为全美最受推崇的大型连锁零售企业之一，可以说Costco是会员体系的鼻祖。

我在网上查了一下资料，Costco的会员卡是可以全球通用的。美国Costco的会员费用，普通会员（Gold Star）$60/年，高级会员（Gold Star Executive）$120/年，高级会员的额外福利包括部分服务可以享受额外的优惠，另外在Costco及Costco Travel消费可享每年2%返现。

给出的会员权利多达13项，几乎覆盖到生活的方方面面。

目前市面上的会员体系分为2种，免费会员和付费会员。

免费会员的话，比如1元钱积分或积累多少单送多少积分，不同等级对应不同的权益，积分兑换礼品或者可以抵钱。

付费的会员体系，就是你付会员费就能享受商家的会员服务，我见到过的有日会员、月会员、季度会员、年度会员等等，比如京东plus会员、优酷、爱奇艺这种。

等级设置的话，较为常见的是3-4级，在设置等级的时候不同的会员等级设置的权益也应该有所不同。

有的商家会针对会员单独设置一个会员日活动，除了会员，外部人员都是不能参与的，让客户真正体会到身为会员的福利和待遇。

完

文：本联

图：Pexels