B端产品经理怎么收集客户需求？

互联网产品最常见听到的就是C端产品、B端产品，还有G端产品。介于G端产品大多数人接触不到，就不说G端产品了。（主要是我也没有接触过G端）

C端产品，不陌生吧？常见的某宝、某音、某信等等APP。这类产品的需求来源，大部分是通过市场调研、竞品分析、客户反馈、数据埋点等等，收集整理后，产品经理就可以综合需求迭代了。

但是B端产品不同。B端的产品主要针对于企业用户，每一个企业的用户习惯都不一样，能直接进行竞品分析的产品少之又少。至于市场调研嘛，除非你在这个行业呆的时间较久，有行业有一定自己的独到见解，熟悉行业内每一个角色的业务，那你提出来的需求就很有参考性了。

没错！参考性！

应该没有多少B端产品经理敢打包票说某一个功能可以适用所有的用户的吧。很多功能都是在不断试错、打磨后才会有最终定论的。B端产品的需求来源一般有以下几个：

B端产品需求来源

企业内部的需求其实还好，需求方就在自己企业内部，需求采集相对来说比较方便。而且同一个企业内，不同部门的联动配合，产品经理心里至少有一个底。

国家政策    就没有什么好说的了。多关注政策，预测未来的发展趋向，总能挖掘到新的需求点的。当然这个也需要扎根在这个行业中或者对这个行业有足够的了解，才有可能。初学者还是巩固自己的基础吧！

接下来说其他三个比较主要的需求来源。

首先是客户的需求。当客户十分清晰跟你描述想要某一个功能的时候，首先需要分两点思考。

客户想要这个功能解决什么问题？很多时候客户其实并不知道自己要什么东西，哪怕他很清晰的跟你表述出来了。之前在工作中，负责业务的同事跟我反馈了一个客户需求：

要将每天通过系统所记录的所有进出库导出来。

一开始的时候并业务同事直接将这个需求反馈给我的时候，并没有多余的一句话，如果直接按照描述照做不考虑。后来详细了解后才知道，实际想要根据某个时间段的进出库商品跟自己的客户对账，确认有多少货已经发出去了。

这样就很清楚：什么角色在什么情况下使用什么东西想要达成什么目的。（产品需求的四要素）

在了解背后的原因之后，做出来的需求才真正是客户所需要的。项目功能最怕被客户牵着鼻子走，在不了解情况下盲目的根据客户需求做功能，最后只能不断的返工，浪费各种人力、精力、时间。

还有一种比较难于“琢磨”的需求来源——上级或老板的所提的需求。可能有些需求在我们理解范围内，觉得不没有必要或者不合理，又或者想接下这个需求，但又不知道怎么取整合。

面对上级的需求不要着急否决，很大的原因是因为自己所处的岗位角色与老板的高度不一致。能成为你的上级肯定有些地方比你有优势，其远见也会比我们想的要深。所以当自己的上级提出需求的时候，应该考虑上级是基于什么出发点提出的。了解之后提出自己的想法/观点。跟自己的上级讨论讨论，或许有更优的解决方案，或者是能更好的理解上级提出来的需求的缘由。

好的功能需求，不仅是要通过用户、市场的“认可”，也是开发团队一点点battle出来的结果。

最后一个需求来源就容易理解多了——产品本身。

有部分人认为产品从0到1的阶段是最艰难的，也有人认为从1到N是最难的。从个人角度来说，B端产品最难的应该是从1到N的发展。

大部分从0到1 的产品，其需求来源可以参考竞品或者做需求调研等等方式摸索出适合自己企业的产品。接着就是根据业务流程、用户体验去优化产品的细节，但仅仅只有优化产品的细节，简单的迭代功能，这个不能给自己的项目带来盈利，那就到了产品从1到N的变化，这就意味着你的产品已经有一个初步的雏形了，怎么去优化创新功能，在同行中脱颖而出就是一个难点了。

想要在同行中脱颖而出，那你的产品就需要做到差异化，自己的产品与其他企业有什么不同点或这说有什么独特的优势。这种就要不断的去尝试创新。而B端的产品注重的就是降本高效。

B端产品主要面对的用户是企业及企业员工内部的， 所以降低新员工学习使用系统的时间成本、提升部门内部间的工作效率才是最主要的。而你的产品怎么比其他产品更加高效，成本更低就是差异化的具体放大后映射的结果。

就像二十年前，你还以为地推王道；十年前你以为电商是巅峰，而如今的短视频直播又收割了一波流量；接下来又会是哪一个方向呢？大家都在尝试摸索，这就是从1到N的难点，想要创新突破又需要不断地尝试，而这部分的区别的创建就需要根据数据埋点，观察用户更加侧重哪一方面的内容去做创新突破。说到底其实还是需要项目负责人去自己挖掘新的需求。