工作日常

1

早上起床的时候，头疼，想到自己已有好几天调休假，拿起手机飞书上输入调休和工作安排。写着写着，发现工作计划里好多事，放不下。最后退出调休假页面，起床。

一到公司，头立马不疼了，，，因为事儿一件接着一件的，没空感受到疼。

就像昨晚管理层开会到8点，又留下来和老板一起同总部渠道经理开电话会议到9点，挂完电话我们又讨论半小时，走的时候喵了一眼表，9点45分。

这还没结束，走之前微信上约了两个电话沟通。

老公打电话进来问到哪儿了，都赶紧说你别给我打了，容易占线，我等电话呢～～～

回到家，老公说你知道加班晚，就不能提前去吃点东西，这样饿着对身体不好。

其实，，，，，工作的时候，真没觉得肚子饿，，，回家路上等电话的时候，肚子咕咕叫的抗议，那会儿饿的想哭，，可一想，待会儿要和客户沟通合作事情…… 真的是又把小情绪给憋了回去。

这几天，预估后几天，都是这样的工作节奏，到家后，一句话都不想说……

2

客服经理一早处理客户投诉，来给我说客户情况。

这件事不是客服做错了，是财务部门冲款错误，且在一个客户上重复错误，非常棘手。在客户情绪非常激动，拿起电话就开骂的情况下，我们客服经理仍然特别好的处理好这次投诉，客户同意本月将多冲进账户的钱，给补上。

不是自己团队成员的错误，却承担了客户的责骂，虽然职业又专业化处理了客户的情绪和事件，自己整个人却不好了，加上昨晚的管理层会开的晚，回去接女儿的时候，托管机构就剩她一个人，孩子看到妈妈第一句话说：妈妈，我以为你不要我了。

讲到这儿，客服经理的泪一下就出来了……这就是当妈的软肋，一提到孩子，再专业的情绪管理，在职业的工作风格，瞬间塌～～～～

能看到她在努力克制，我说你别忍着了，哭完吧。一句话又给她逗笑了。

又谈了谈客户投诉的后续处理，因为涉及到跨部门工作人员的处理，给她讲了必要性和操作细节，以及为什么要怎么做。

对了，她还给我讲了如何和女儿讨论我这个“坏老板”，，，，给我逗乐的同时，觉得她真是一位智慧的女子。

最后，受邀给参加他们团队下午的讨论会，并做最后发言。

3

到了和意向合作伙伴约定的电话沟通时间。按了免提叫着大客户部负责人Y 一起来听，结束后，给Y再复盘沟通过程，讲每一条为什么要和对方谈，为什么要这样沟通，坚持的地方为什么坚持，让利的地方为什么让利。

原本结束后，直接让他去执行就可以了，之所以花时间给他再讲，是为了让他不仅知道自己要做什么，还要知道为什么这样做，以及后面同类的事件的沟通如何做。

培养人，不是说教，而是通过：做事儿来示范，复盘事儿来呈现，给做事的机会，也负起监督的责任。

4

然后销售总监来谈事情。。。。。

40分钟后…… 谈完

一上午，过去了。

我又一句话都不想说了……

那就写吧，在敲一个一个字的过程中，心情变的平静而愉悦。

最主要的是，可以吃饭饭啦