态度

2019年的时候，我和几个同事去镇上农业银行办理业务。当时有一个窗口的职员是个女的，40岁左右。态度极为傲慢，对顾客很不耐烦。要是多问几遍，都会被她尖声尖气地训斥一顿。我的一个男同事也被他训了一顿，气不过和她争论了起来。那个女职员尖着嗓子说了几句很难听的话，一点也没有道歉的意思。于是我同事当即拿出手机，拨打了农业银行的投诉电话，将他的工号和姓名一并报了上去。

没想到银行那边的处理速度非常快，到了下午就给同事打电话让他去银行。那个傲慢的女职员当着同事的面向她诚恳的道了歉。180度的态度转变让同事有些不敢相信。后来我们又去办理过几次业务，那个女职员基本上对每一个客户都能够做到微笑和客气。我们都称赞那个男同事做了一件大好事。

其实那时候这种恶劣的服务态度，不单是在银行，在政府部门更是常见。摆着面孔，带着官腔，像审问你一样的在问你各种问题。有时候挨了一顿训，问题也得不到解决。他们会把你的问题像踢皮球一样的踢来踢去。让你跑断腿儿都解决不了问题。真是一同他们打交道就心里打怵。

几年过去了，再去这些地方，都俨然一幅新景象。他们的态度大多温和谦恭，而且办事效率也明显提高了。那种嚣张傲慢的办事态度几乎消失的无影无踪了。

是人们素质提高了，还是行业需求，亦或是竞争激烈的社会带来的改变？或许都有。总之这种改变是大家都喜欢的。